Amazon'da Ürün Kargoya Verilmedi, Teslimat Gecikti Ve Fiyatı Artırıldı

14 Mart’ta Amazon üzerinden Hawk FAB c4 model oyuncu koltuğu siparişi verdim. Ürünün 18 Mart’ta, bayram öncesinde teslim edileceği yazıyordu ancak 18 Mart olduğunda ürün henüz kargoya bile verilmemişti. Teslimat tarihi bu kez bayram sonrası pazartesi gününe çekildi fakat kargoya hala verilmediği için pazartesi teslimatının da mümkün olmayacağı açıktı. Nitekim pazartesi günü olunca teslimat tarihi bu kez 25 Mart Çarşamba’ya ertelendi.

Bayram yoğunluğudur diyerek 25 Mart’ı bekledim, buna rağmen ürün yine kargoya verilmedi. Amazon ile görüştüğümde siparişte problem olduğunu, mevcut siparişi iptal edip yeniden oluşturmam halinde ürünün 27 Mart Cuma günü elimde olacağını söylediler. Ben de siparişi iptal edip tekrar aynı ürünü sipariş ettim. Fakat 27 Mart Cuma günü de ürün kargoya verilmedi.

Tekrar Amazon ile görüştüğümde bu kez farklı bir temsilci ile görüştüm, satıcıya ulaşmaya çalıştığını, pazar gününe kadar ürün elime ulaşmazsa 30 Mart’ta beni arayacağını belirtti. Ne kargo geldi ne de hafta içi herhangi bir arama yapıldı. Ürünün tahmini teslim tarihi de sistemde gözükmemeye başladı. Bunun üzerine ikinci kez vermiş olduğum siparişi de iptal etmek zorunda kaldım ve bu esnada ürünün fiyatının yükseldiğini gördüm. Sipariş numaralarım 171-6850737-9594738 ve 171-2936344-1170720’dir.

Bugün görüştüğüm başka bir temsilci, siparişin ürünle ilgili bir problem nedeniyle gönderilemediğini iletti ancak bu açıklama bana inandırıcı gelmedi. Madem gerçekten stokta problem vardı, o zaman neden yaklaşık 20 gündür ürün siparişe açık tutuldu, neden stok yoksa satış kapatılmadı ve en önemlisi tüm bunlar yaşanırken ürünün fiyatı neden yükseltildi? Stokta gözüken bir ürünün 14 Mart’tan 2 Nisan’a kadar nasıl olup da iki ayrı siparişte de bir türlü kargoya verilmediğini, buna rağmen fiyatının artmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu koltuğu keyfi olarak değil, sağlık durumum nedeniyle ve hızlı teslim edileceğine güvenerek Amazon’u tercih ettiğim halde yaşadığım bu süreçte tamamen mağdur edildim ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Bu aşamadan sonra ürünü tekrar aynı fiyattan sipariş verip haftalarca beklemeyi düşünmüyorum. Bana özel anlamlı ve ciddi bir indirim yapılmadığı sürece tekrar sipariş vermeyeceğim. Yaşadığım bu mağduriyetin, özellikle de teslimat gecikmeleri, stok/satış yönetimi ve sonrasında yapılan fiyat artışı ile ilgili olarak net bir açıklama yapılmasını ve gerekli görülüyorsa tarafıma telafi edici bir teklif sunulmasını istiyorum.