Amazon'da Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Davranışı

06.10.2026 tarihinde amazon.com.tr üzerinden bir kitap siparişi verdim. Bugün üçüncü gün olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Sabah saatlerinde site üzerinden kontrol ettiğimde siparişimin bugün adresime teslim edileceği bilgisi yer alıyordu. Ancak akşam tekrar baktığımda teslimat bilgisi kaybolmuştu ve kargo hâlâ “yolda” olarak görünüyordu. Teslimat adresim Samsun ili Atakum ilçesidir, buna rağmen bu belirsizlik devam ediyor.

Bu durum üzerine amazon.com.tr üzerinden aranma talebi oluşturdum ve yaklaşık yarım saate yakın hatta bekledim. Bağlandığımda B**** isimli müşteri temsilcisine durumu anlattım. Kendisi bana teslimatın 12.20.2026 tarihine kadar yapılacağını söyleyip net bir çözüm sunmadan, gayet kaba bir tavırla ve konuşmayı adeta yüzüme kapatır şekilde görüşmeyi sonlandırdı. Hem ulaşılamama süresinin en az 30 dakika sürmesi hem de temsilcinin bu ukala ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı amazon.com.tr’nin müşteri memnuniyeti konusundaki geldiği noktayı açıkça göstermektedir.

Sipariş numaram 405-1635676-9994700’dür. Gerek kargomun ne zaman teslim edileceği konusunda net ve güvenilir bir bilgilendirme yapılmasını, gerekse B**** isimli müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Amazon.com.tr’den hem teslimat süreci hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı konusunda daha profesyonel ve saygılı bir hizmet bekliyorum.