Amazon’da Satın Aldığım Xiaomi Telefonunun IMEI Engeli Ve Satıcıya Ulaşılamaması

14.07.2025 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Kirpi Elektronik&Müzik isimli satıcıdan Xiaomi 14t Pro 12 GB RAM 512 GB hafıza kapasiteli cep telefonu satın aldım. Ürün ilanında Türkiye garantili olarak satılıyordu. Cihazı kullanırken “IMEI no kopyalanmıştır, 30 gün içerisinde kapanacaktır” şeklinde yasal uyarı aldım ve cihazın IMEI’siyle ilgili bir sorun olduğunu anladım.

Bunun üzerine Amazon üzerinden arıza/şikayet kaydı oluşturdum. Ancak Amazon’dan aldığım dönüşte, ilgili firmanın artık sitelerinden ayrıldığı ve bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı söylenerek süreç kapatıldı. Satıcıya ulaşmam, IMEI numarasını içeren fatura temin etmem ve satıcının BTK’ya IMEI kaydını yaptırması gerekiyor, ancak satıcıya hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Amazon ise satıcıya ulaşma, fatura temini ya da IMEI kaydı konusunda yardımcı olmuyor.

Aynı satıcının Hepsiburada üzerinden de benzer şekilde satış yapıp pek çok kişiyi mağdur ettiğini, ancak Hepsiburada’nın firmaya ulaşıp bazı müşterilerinin sorunlarını çözdüğünü görebiliyorum. Amazon tarafında ise benzer bir sorumluluk ve çözüm süreci işletilmemesi, satıcıya ulaşamıyor olmam ve aldığım ürünün ileride kullanılamaz hale gelme riski nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Amazon’un, kendi platformu üzerinden satış yapan bu firmanın sorumluluğunu üstlenerek, IMEI kaydının BTK nezdinde yapılmasını sağlamasını veya IMEI’si sorunsuz, Türkiye garantili eşdeğer bir cihazla değişim ya da ücret iadesi yoluyla mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Amazon’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.