Amazon’da Razer Mouse Fiyat Düşüşü Sonrası Geri Ödeme Ve İade Sorunları

Amazon üzerinden 4 Ekim tarihinde sipariş verdiğim Razer mouse, elime geçtiği sırada ciddi bir fiyat düşüşü yaşadı. Ürünü yaklaşık 4.300 TL’ye satın almışken, çok kısa bir süre sonra fiyat 3.500 TL seviyesine geriledi. Bu durum üzerine süreci makul ve hızlı bir şekilde çözmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Beklentim, aradaki fiyat farkının tarafıma yansıtılması veya pratik bir çözüm sunulmasıydı. Ancak karşıma tamamen ezbere işleyen, inisiyatif almayan bir sistem çıktı. Bana sunulan tek “çözüm”, ürünü tekrar paketleyip kargoya vermem, günlerce depoya ulaşmasını beklemem, ardından ücretin cüzdana yansımasını bekleyip ürünü yeniden almam yönünde oldu. Müşteriyi korumayan, anlık fiyat dalgalanmalarında hiçbir esneklik tanımayan bu otomasyon odaklı yaklaşım yüzünden günlerdir kargo süreci, paketleme stresi ve zaman kaybıyla uğraşmak zorunda kaldım.

Sonuç olarak ürünü iade etmek zorunda bırakıldım ve şu anda da iadem “inceleniyor” aşamasında görünmekte, para iadem henüz tamamlanmadı. Kendi sistemsel yetersizlikleriniz ve katı kurallarınız nedeniyle değerli vaktimin bu şekilde harcanmasını kabul etmiyorum. Amazon gibi küresel bir markaya hiç yakışmayan bu kötü müşteri deneyiminin ve yaşattığınız net zaman kaybının telafi edilmesini, yaşadığım mağduriyeti bir nebze olsun hafifletecek şekilde hesabıma özel bir indirim kuponu veya hediye bakiye tanımlanmasını talep ediyorum. Sürecin takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

İlgili sipariş numaram 171-5313393-8011550’dir.