Amazon'da Kaybolan Bilgisayar Siparişim Ve Mağduriyetim!

Amazon üzerinden satın aldığım HP Victus marka bilgisayarımın, sipariş numarası 113150311875969 olan ürünü yaklaşık 10 gündür tarafıma teslim edilmedi. Siparişim oluşturulduktan sonra, ürün 4 gün boyunca Aras Kargo’da görünmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı ve kargo hareketleri güncellenmedi.

Amazon tarafı sistemlerinde ürünü teslim ettiklerini belirtirken, Aras Kargo’yu ilk aradığımda kargonun yolda olduğu söylendi, daha sonra ise kargonun kendilerinde olmadığı ifade edildi. Bunun üzerine tekrar Amazon ile iletişime geçtim. Amazon yetkilisi, Aras Kargo ile görüştüğünde paketin barkodunun düştüğünü ve bu nedenle ürünün Amazon’a geri iade edileceğini, bunu da ancak kendi çabalarım ve ısrarcı takibim sonucunda öğrenebildiğimi belirtti.

Bu süreç tamamen benim dışımda gelişmiş olup, açık bir mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Amazon gibi büyük bir platformdan alışveriş yapmama rağmen bu kadar basit bir hatanın yapılması, müşterinin günlerce bekletilmesi ve süreçle ilgili zamanında ve net bir çözüm sunulmaması kabul edilemez.

Bu nedenle, ürünümün bedelinin derhal ve herhangi bir gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama verilmesini istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm.