to read complaints and reviews, or file yours.Amazon’da Kargo Gecikmesi Ve İptal Reddi
15 Temmuz tarihinde Amazon üzerinden adidas marka bir kargo şort siparişi verdim. Aradan 16 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ gönderilmedi ve siparişim sürekli beklemede görünüyor. Ürünün tarafıma ulaşmaması nedeniyle artık iptal talebinde bulundum ancak iptal başvurularım da reddediliyor.
Bu süreçte defalarca kez hem telefonla hem de e-posta yoluyla Amazon müşteri hizmetleri ve ilgili satıcıyla iletişime geçtim. Her görüşmemde “hemen dosya açıyoruz” denmesine rağmen, yeni başvurularımda daha önce hiçbir başvurum yokmuş gibi davranılıyor. Ayrıca müşteri temsilcileri bu konuda yetkilerinin olmadığını, iptal edemediklerini söyleyerek çelişkili ve tutarsız cevaplar veriyor. Sipariş numaram 171-9432633-9385921’dir.
Ürünün bir an önce kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini, gönderilmeyecekse de hiçbir şekilde oyalamadan siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.
Amazon'dan bu siparişle ilgili bu sabah sesli arama talep ettim ve günlerdir her sabah şikayet ilettiğim ve dosya açıldı dendiği halde her gün sanki ilk defa şikayet iletiyormuşum gibi davranıldığı için daha konuşmanın başında benim de Amazon tarafı gibi görüşmeyi sesli kayıt yapacağımı ilettim, ilk aramamda bunu duyan zeynep isimli görevli "sesiniz gelmiyor alo alo diyerek telefonu kapattı. Tekrar arayıp aynı uyarıyı yaptığım başka bir görevli ise "si, z benim sesimi kaydedemezsiniz diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Baştan uyarmak şartıyla Amazon nasıl kaydediyorsa müşteri de kayıt alabilir. Bunu engellemeye çalışmak en azından müşteriye karşı yaptığınız dediğiniz şeylerin kanıtını bırakmak istemiyorsunuz demektir. Asıl sorunun çözümünde bunun onda biri kadar çaba göstermeyen ve 15 gündür müşterinin parasını kredi kartından çekip ürünü kargoya vermeyi, ya da ücret iadesi yapmayı gerçekleştirmemenin hiçbir mantıklı ve ahlaklı açıklaması yok.
Amazon bana siparişimin çok geciktiğini ve 10-12 Ağustos arasında teslim edileceğini söyledi, ancak siteye baktığımda kargoya verilmediği ve teslimat tarihinin belirsiz olduğu görünüyor. Bu çelişki ve gecikme nedeniyle şikayetimi sürdürüyorum ve tüm ekran fotoğraflarını topladım.
