Amazon’da İndirimli Siparişim Teslim Edilmedi, Sipariş İptal Edildi Ve Fiyat Farkı Karşılanmadı

Amazon.com.tr’nin 5-12 Ekim tarihleri arasındaki indirim festivali kampanyası kapsamında peşin ödeme yaparak satın aldığım “Dagi Erkek Penye Sıfır Yaka Kolsuz” ürünüm, 16 Ekim tarihi itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Amazon sisteminde günlerce “kargoya verildi” bilgisi görünmesine rağmen ürün elime ulaşmayınca, kendi çabamla müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve tam bir fiyaskoyla karşılaştım.

Telefonda, sistemde kargoya verilmiş gibi görünmesine rağmen ürünün aslında kargo firması tarafından hiç teslim alınmadığı ve bu hata nedeniyle siparişimin arka planda, benim hiçbir şekilde haberim ve onayım olmadan “iptal” durumuna düşürüldüğü söylendi. Müşteri temsilcisine, ürünü teslim almak istediğimi, ücretini ödediğimi ve ürünün bana tekrar gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim; buna rağmen bana “sistemsel olarak mümkün olmadığı” şeklinde baştan savma bir yanıt verildi.

Ayrıca, ürünü İndirim Festivali sürecinde avantajlı bir fiyattan aldığımı, şu anki fiyattan tekrar almam halinde aradaki farkın karşılanıp karşılanamayacağını sorduğumda bu talebim de reddedildi. Amazon Türkiye yetkilisinin gönderdiği e-postada (Sipariş No: 404-0479490-6195528) hem yeniden gönderim yapamayacaklarını hem de fiyat farkı konusunda hiçbir destek olamayacaklarını açıkça ifade etmesi, bu durumu resmen teyit etmektedir.

Dünya devi olduğunu iddia eden Amazon’un, kendi çalıştığı kargo firmasının veya kendi stok/sistem sorununun faturasını tüketiciye çıkarması, müşterinin parasını günlerce elinde tutup ardından indirim hakkını fiilen kötüye kullanarak işin içinden sıyrılmaya çalışması kabul edilemez. Tüketiciyi koruyan yasal düzenlemelere göre satıcı, satışını gerçekleştirdiği ürünü, satış anındaki taahhüt ettiği fiyattan teslim etmekle yükümlüdür.

Sadece paramın iade edilmesi bu mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Benden kaynaklanmayan bu hata yüzünden elimden alınan indirim fırsatımın ve boşa giden zamanımın telafi edilmesini istiyorum. Talebim, aynı ürünü siparişi verdiğim indirimli fiyattan tarafıma yeniden temin etmeleri ya da güncel fiyatla almak zorunda kalmam durumunda oluşan fiyat farkını eksiksiz şekilde karşılamaları ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için gerekli müşteri memnuniyeti adımlarını atmalarıdır.