Amazon’da İade Kodu Eksikliği Ve Kargo Sürecindeki Belirsizlik

Amazon.com.tr üzerinden oğlumun bisikletine uygun olsun diye pedal aynası kolu satın aldım. Ancak gönderilen aparat bisiklete uymadığı için bugün iade talebi oluşturdum. Uygulamada iade adımlarını eksiksiz takip etmeme rağmen sistem "iaden onaylandı" uyarısını veriyor fakat herhangi bir kargo kodu göstermiyor, ayrıca çıktı almam gerektiği ve bu çıktıyı kargo poşetinin üzerine yapıştırmam gerektiği yazıyor. Buna rağmen ne kargo firması ne de kargo kodu ile ilgili net bir bilgi yer almıyor.

Elimdeki dijital iade posta etiketini ve üzerindeki bilgileri DHL Kargo şubesine gösterdiğimde, Amazon müşteri hizmetlerinden kargo kodu almam gerektiği söylendi ve bu nedenle kargomu kabul etmediler. Sabah saatlerinden bu yana Amazon müşteri hizmetlerine telefonla ve uygulama üzerinden ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamadım, dolayısıyla ücretsiz iade hakkımı kullanamıyorum.

Ürünün tarafıma uymayan bir şekilde gönderilmesi ve sistemde iade sürecinin tamamlanamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İademin ücretsiz kargo ile yapılabilmesi için geçerli bir iade/kargo kodu veya kullanılabilir bir iade etiketi sağlanmasını ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.