Amazon’da Hasarlı Ütünün İade Talebi Reddedildi, Kullanıcı Hatası Gerekçesi Açıklanmadı

Amazon.com.tr üzerinden 28.09.2026 tarihinde 408-0025851-3914721 numaralı siparişle Philips Azur 8000 Serisi Buharlı Ütü (dst8050/20) satın aldım. 5.799 TL ödediğim ürün tarafıma hasarlı ulaştı ve teslim aldıktan yaklaşık 15 dakika sonra iade talebi oluşturdum. Ürünün ve ambalajının hasarlı durumunu gösteren fotoğraf ve video kayıtlarım bulunmaktadır.

Sipariş detaylarında, ürün depoya ulaşıp kontroller tamamlandığında ücret iadesi yapılacağı belirtilmesine rağmen Amazon, inceleme sonrasında iade talebimi reddetti. Gerekçe olarak ürünün kullanım talimatlarına uygun kullanılmadığı ve hasarın kullanıcı kaynaklı olduğu ileri sürüldü. Buna rağmen, bu iddiayı destekleyen somut bir teknik tespit ya da inceleme raporu tarafıma iletilmedi. Teslimattan yalnızca 15 dakika sonra iade talebi oluşturmuş olmama rağmen, hasarın neden kullanıcı hatası sayıldığının açıklanmamasını kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde talebimin ilgili ekibe iletileceği ve 48 saat içinde e-posta ile dönüş yapılacağı söylendi. Ancak gelen yanıtta, iade problemimle doğrudan ilgili olmayan genel ödeme güvenliği açıklamaları yer aldı ve yönelttiğim sorulara herhangi bir cevap verilmedi. Ayrıca Amazon, 30 gün içinde iletişim kurulmazsa ürünün imha edileceğini ve tarafıma geri gönderilmeyeceğini bildirdi. Devam eden uyuşmazlık varken ürünün imha edilmesine kesinlikle karşı olduğumu, süreç sonuçlanana kadar ürünün muhafaza edilmesini talep ettiğimi belirtmek istiyorum.

Hasarlı teslimat, çok kısa sürede oluşturduğum iade talebi ve elimde bulunan fotoğraf/video kayıtları dikkate alınarak iade talebimin yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini istiyorum. Kullanıcı hatası iddiasının somut teknik gerekçelerinin ve varsa hazırlanmış inceleme raporunun tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını, uyuşmazlık sonuçlanana kadar ürünün imha edilmeyip saklanmasını ve ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönme hakkım kapsamında ödediğim 5.799 TL’nin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.

Sipariş belgem, iade ret e-postası, müşteri hizmetleri yazışmalarım ve ürünün hasarlı durumunu gösteren fotoğraf/video kayıtlarım mevcuttur. Amazon.com.tr’den somut ve tatmin edici bir açıklama ile ücret iadesi talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını bekliyorum.