Amazon’da Faturada IMEI Eksikliği Ve Çözüm Sunulamaması

Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım cep telefonunun faturasında IMEI numarası hiç yazmıyor. Bu telefonu öğrenci olarak Gençlik ve Spor Bakanlığı’nın vergisiz telefon uygulamasından yararlanmak için aldım ve ilgili yönetmelik gereği faturada IMEI bilgisinin yer alması zorunlu olmasına rağmen faturamda bu bilgi bulunmuyor. Amazon’un kendi sitesinde de 3 Aralık 2020 sonrası kesilen telefon faturalarında IMEI’nin yer alacağı açıkça taahhüt ediliyor, ancak bu taahhüt yerine getirilmediği için kendimi yanıltıcı beyanla karşı karşıya kalmış ve ayıplı bir hizmet almış durumda hissediyorum.

Müşteri hizmetleriyle yazılı sohbet üzerinden defalarca görüştüm. Bana faturayı düzeltemeyeceklerini, ürünü iade edip tekrar sipariş vermem gerektiğini söylediler. Tekrar sipariş versem de aynı sorunun yaşanacağını, asıl çözülmesi gerekenin fatura olduğunu belirttiğimde ise “yapamıyoruz” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar ve herhangi bir somut çözüm sunmadılar. Bu süreçte oyalama taktikleriyle zamanım boşa harcandı, vergisiz telefon hakkımdan fiilen yararlanamadım ve mağdur edildim.

Amazon’un bu sorunla sadece beni değil, aynı durumda olan pek çok öğrenciyi de etkilediğini, dolayısıyla bunun bireysel değil sistematik bir problem olduğunu düşünüyorum. Amazon.com.tr’den beklentim, satın aldığım telefona ait IMEI numarası faturaya işlenmiş şekilde, mevzuata uygun yeni ve düzeltilmiş faturamın acilen tarafıma gönderilmesi ve vergisiz telefon hakkımdan yararlanamam nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekli tüm hukuki yollara başvuracağımı şimdiden bildiriyorum.