Amazon’da Aynı Gün Teslimat Vaadi İhlali Ve Kargo Takip Sorunu

Merdan · 2025-12-30T17:00:04+03:00

29 Aralık 2025 tarihinde 00:00–01:00 saatleri arasında Amazon üzerinden, “aynı gün teslim” ibaresi bulunan 2 adet ürün satın aldım ve ödemesini gerçekleştirdim. Ancak aynı gün teslimat taahhüdüne rağmen 29 Aralık günü hiçbir teslimat yapılmadı ve bugün, 30 Aralık 2025 itibarıyla siparişim hâlâ elime ulaşmış değildir. Amazon hesabımda siparişimin Kolay Gelsin firmasına teslim edildiği görülmekte, ancak tarafıma verilen SA3340531 takip kimliğiyle sorgulama yapıldığında sistemde herhangi bir kayıt bulunmamaktadır. Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kargonun kendilerine ulaştığı söylenmiş, fakat kargonun nerede olduğu ve stok/transfer hareketlerine dair net bir bilgi verilememiş; yalnızca “bugün saat 22:00’a kadar teslim edileceği” bilgisi paylaşılmıştır. Kolay Gelsin hakkında, kullanıcıların saatlerce evde bekletildiği, teslimat yapılmadığı ve yeterli bilgilendirme sağlanmadığı yönünde çok sayıda olumsuz geri bildirim bulunması da sürece olan güvenimi ciddi biçimde zedelemiştir. Teslimat sürecinin hem Amazon tarafında hem de Kolay Gelsin tarafında şeffaf ve planlı yürütülmediği izlenimi oluşmuştur. Bu ürünleri özellikle Amazon’un sunduğu aynı gün teslim vaadine güvenerek satın aldım ve tüm planlamamı bu taahhüde göre yaptım. Buna rağmen ürünleri en erken 3. günde teslim alacak olmam, açık bir mağduriyet yaratmaktadır. Eğer teslimat süresi 2–3 gün sürecekse, bunun baştan ve açıkça belirtilmesi gerekirdi. Amazon’dan, Kolay Gelsin ile yürüttüğü bu sürece ivedilikle müdahale etmesini, siparişim ve kargomun akıbetine ilişkin net ve detaylı bir açıklama yapmasını ve yaşanan mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, tüketici haklarım kapsamında resmi kanallar üzerinden tüm yasal başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım. Merdan Ç****

Merdan

**Ek olarak belirtmek isterim ki;** Kargo firmasıyla ilgili olarak da ayrıca şikayet kaydı oluşturdum. Kargo firması tarafından tarafıma yapılan dönüşte, **ilgili siparişin henüz kendilerine teslim edilmediği** açıkça belirtilmiştir. Bu nedenle kargo firması da kendi açısından mağduriyet yaşandığını, teslim edilecek bir gönderi bulunmadığını ifade etmiş ve benden beklememi istemiştir. Bu saate kadar beklememe rağmen, **Amazon tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmamış**, teslimat gerçekleşmemiştir. Buna rağmen Amazon sisteminde, **kargo firmaya fiilen teslim edilmeden iade süreci başlatıldığı** görülmektedir. Bu durum hem süreç açısından hem de müşteri bilgilendirmesi açısından ciddi bir çelişkidir. Ayrıca iade sürecinin **taksitli şekilde yapılacağı bilgisi** paylaşılmıştır. Teslim edilmeyen bir ürün için, müşterinin ödediği bedelin gecikmeli ve parçalı şekilde iade edilmesi **kabul edilebilir değildir**. Bu durum, haklı olarak “ödediğimiz bedele fiilen el konulduğu” izlenimini oluşturmaktadır. Teslim edilmeyen bir ürün, belirsiz kargo süreci, çelişkili bilgiler ve geciktirilen iade işlemleri nedeniyle **çok yönlü bir mağduriyet** yaşamaktayım. Bu sürecin ivedilikle açıklığa kavuşturulmasını, sorumluluğun net şekilde belirlenmesini ve ödediğim tutarın **eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini** talep ediyorum. Aksi halde konuyu tüketici haklarım kapsamında daha ileri mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla, **Merdan Çakan**

Merdan

Bugün siparişlerime baktığımda ise teslimat tarihi şu anda mevcut değile dönmüş her şikayet ettiğimde her gün nereye gideceği belli değil. Ayrıca hala bir ne geri dönüş ne de bir mail hiçbir yanıt vermemekte firmanın ayıbı iptal bile edemiyorum gelmeyen ürünü