Silinmiş Sipariş Kayıdı Ve İade Sorunu

08 Mayıs’ta Amazon üzerinden Ubpet marka otomatik kedi tuvaleti için VakıfBank kredi kartımla, yaklaşık 20.500 TL tutarında ve 6 taksitli bir alışveriş yaptım. Ertesi gün, 09 Mayıs’ta bu siparişi iptal ettim. Ancak iptal işleminden sonra hem kartımdan ücret çekildi hem de en az bunun kadar düşündürücü olan şekilde, ilgili sipariş kaydı “Siparişlerim” sayfasından tamamen yok oldu. Sistem üzerinde sanki hiç sipariş vermemişim gibi görünmekte, siparişe dair hiçbir iz, kayıt veya geçmiş bilgiye ulaşamamaktayım.

Banka hesap hareketlerimde bu tutarın kartımdan çekildiğini açıkça görüyorum. Bankam VakıfBank ile yaptığım görüşmede, Amazon tarafından herhangi bir iade talebi gönderilmediği bilgisi verildi. Amazon müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk görüşmelerde “iletişim kopukluğu olmuş, şimdi iade talebini iletiyoruz” denildi ancak ücret iadesi gerçekleşmedi. Tekrar bankamı aradığımda yine Amazon tarafından bir iade talebi ulaşmadığı söylendi.

Amazon ile yeniden görüştüğümde bu kez konunun finans bölümüne aktarıldığı, inceleme yapılacağı, 72 saat içinde dönüş olacağı ve e-posta gönderileceği ifade edildi. Buna rağmen aradan yaklaşık bir hafta geçmesine karşın, ne herhangi bir bilgilendirme e-postası aldım ne de incelemeye alındığına dair somut bir bilgi paylaşıldı. Özellikle iptal ettiğim siparişe ait kaydın sistemden tamamen silinmiş olması ve bankanın “iade talebi yok” demesine karşın Amazon’un “talep gönderdik, finans biriminde” şeklinde çelişkili açıklamalar yapması son derece güven kırıcı bir durum yaratmaktadır.

09 Mayıs’ta iptal ettiğim bu işlem için kartımdan çekilen tutarın daha fazla gecikmeden, ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, süresi içinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.