Amazon Yetkisiz 75.399 TL İşlem İçin Banka Red Kararı

Garanti BBVA kredi kartımın sonu 8017 ile biten kartımdan 16.01.2026 tarihinde iyzıco / amazon.co aracılığıyla 75.399,00 TL tutarında tarafımca yapılmayan bir harcama gerçekleştirilmiştir.

Olay günü Google üzerinden “İstanbulkart başvurusu” yapmak amacıyla bir internet sayfasına girdim. İlgili sitede işlem bedelinin yalnızca 30 TL olduğu belirtiliyordu. Bu bilgiye güvenerek kart bilgilerimi girdim ve telefonuma gelen 3D Secure doğrulama SMS’ini, 30 TL’lik işlem yaptığımı düşünerek onayladım. Ancak kısa süre sonra hesabımdan 75.399,00 TL çekildiğini fark ettim.

Gerçek işlem tutarı benden gizlenmiş, sahte yönlendirme ve aldatıcı bir arayüzle işlem yapılmış, bu nedenle iradem sakatlanmıştır. Bu şartlar altında verilen 3D Secure onayının geçerli bir rıza olarak kabul edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. İşlem bilişim yoluyla yanıltma niteliği taşımaktadır.

Durumu fark eder etmez hem bankaya harcama itirazında bulundum hem de aynı gün Amazon müşteri hizmetlerini arayarak işlemin iptal edilmesi ve incelenmesi talebinde bulundum. Ancak Garanti BBVA, 26.01.2026 tarihli yazı ile itirazımı reddetmiştir. Olağan dışı yüksek tutarlı ve şüpheli iş yeri kaynaklı bu işlemde bankanın gerekli güvenlik ve risk kontrol önlemlerini almadığını, ek bir doğrulama veya uyarı mekanizması işletmediğini düşünüyorum. Ayrıca Amazon müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu tarz şüpheli işlemlerde siparişin durdurulup inceleme yapıldıktan sonra gerekli işlemlerin sürdürülmesi gerektiği belirtilmiş olmasına rağmen bu süreçte böyle bir adım atılmadığını anlıyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat gereğince, iradem dışında gerçekleşen bu işlemin sorumluluğunun bankaya ait olduğunu değerlendiriyorum. Bu nedenle 75.399,00 TL tutarındaki söz konusu harcamanın daha kapsamlı şekilde araştırılarak tarafıma iadesine karar verilmesini talep ediyorum.