Amazon Yanlış Ürün Gönderimi ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

amazon.com.tr üzerinden Samsung 77 inç oled s95f model televizyon satın aldım. Ancak siparişim tamamlandıktan sonra, siparişlerim bölümünde ürünün s90f olarak değiştirildiğini fark ettim. Bu hatayı ürün depodan çıkmadan önce müşteri hizmetlerine ilettim ve katalogda yanlışlık olduğunu açıkça belirttim. En az 5 farklı müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve yanlış ürün tarafıma gönderildi.

Yaklaşık 1 haftadır bu sorunla uğraşıyorum. Sipariş numaram: 402-9965513-4653166. Ürün İstanbul Beylikdüzü’ne teslim edildi. Benzer sorunları daha önceki birkaç siparişimde de yaşadım. Amazon müşteri hizmetleri ise ne sorunu anlamakta başarılı oldu, ne de inisiyatif alıp çözüm sundu. Yaklaşımları kaba ve sanki hatalı olan benmişim gibi davranıldı. Garanti kapsamında olan bu ürünle ilgili herhangi bir ödeme problemim de yok.

Amazon Türkiye’nin açıldığı günden beri düzenli müşterisiyim ve yurt dışında da (Amerika, Belçika) alışverişlerimde hiç sorun yaşamadım. Ancak Türkiye’de bu tip hataların sıklaşması ve müşteri temsilcilerinin profesyonellikten uzak yaklaşımı beni ciddi şekilde mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

Beklentim, tarafıma yanlış gönderilen ürünün ivedilikle s95f modeliyle değiştirilmesidir. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.