Amazon Yanlış Ürün Gönderdi, Değişim Talebini Reddetti

Amazon Türkiye üzerinden 408-3227875-1126764 numaralı siparişim ile Lenovo Yoga 7 2-in-1 14AKP10 (AMD Ryzen 7-350, 32GB RAM, 1TB SSD, FreeDOS, dokunmatik ekran) model cihazı satın aldım. Ancak teslim aldığım kargodan siparişimle ilgisi olmayan Lenovo loq modeli çıkmıştır.

Durumu teslimattan sonraki 2. Günde Amazon müşteri hizmetlerine bildirdim. Görüşmelerde firma yanlış ürün gönderdiğini kabul etmesine rağmen, ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle yalnızca ücret iadesi seçeneğini sundu ve değişim talebimi doğrudan reddetti.

Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, yanlış ya da ayıplı ifa durumunda tüketicinin “satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme” hakkı bulunmaktadır ve bu seçimlik hakkın kime ait olduğu kanunda açıkça tüketici lehine düzenlenmiştir. Satıcının stok yetersizliğini gerekçe göstermesi, bu hakkı ortadan kaldırmamaktadır; satıcı, ürünü piyasadan temin etmek ya da özellik ve değer bakımından denk veya bir üst modeli sağlamakla yükümlüdür.

Bu nedenle sadece ücret iadesi dayatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti ve devamındaki yasal süreçlere başvurmadan önce, Amazon Türkiye’nin yasal yükümlülüklerini yerine getirerek sipariş ettiğim ürünün ayıpsız mislini veya denk muadilini tarafıma ivedilikle temin etmesini talep ediyorum.