Amazon Yanlış Model Ve Renk Gönderilen Kullanılmış Bebek Arabası İçin Acil Telafi Talebi

11 Şubat 2026 tarihinde Amazon üzerinden Veriko satıcısından 12.600 TL ödeyerek “Hamilton X1 Bebek Arabası Green” modelinde yeşil renkli bir bebek arabası satın aldım. Ürün 13.02.2026 tarihinde Ankara Keçiören’deki adresime teslim edildi. Ancak teslim edilen ürün, hem renk hem de model açısından siparişimden tamamen farklıdır.

Ben yeşil renk “Hamilton X1” model bebek arabası sipariş etmişken, tarafıma gri renkli ve farklı bir model gönderilmiştir. Ayrıca ürünün hiç de yeni olmadığına dair ciddi şüphelerim bulunmaktadır. Kutunun üzerinde en az 4–5 adet eski kargo etiketi mevcuttur ve arka tekerleklerde belirgin bir sararma vardır. Bu durum, ürünün defalarca iade edilmiş ve tekrar tekrar gönderilmiş bir ürün olduğunu düşündürmektedir.

Sorunu 13.02.2026 tarihinde, ürünü teslim aldığım gün fark ettim ve hemen Amazon uygulaması üzerinden hem satıcı Veriko’ya hem de Amazon müşteri hizmetlerine ulaştım. Yaşadığım tüm sorunları detaylı fotoğraflarla birlikte ilettim. Buna rağmen şu ana kadar somut ve adil bir çözüm teklifi (kısmi iade, parça değişimi veya doğru ürünle birebir değişim gibi) alamadım, süreç sadece “incelemede” denilerek uzatılmaktadır. Sipariş numaram 403-3245248-0468305’tir.

Acil bir yurt dışı seyahatim olduğu için ürünü tamamen iade edip yeni bir ürün bekleyecek zamanım bulunmuyor. 12.600 TL ödeyip yanlış model ve renkte, üstelik bariz şekilde kullanılmış veya defalarca iade edilmiş bir bebek arabası teslim almamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Talebim, arka tekerleklerdeki sararmış ve yıpranmış parçaların acilen sıfır tekerleklerle değiştirilmesi ve yaşanan yanlış model/renk gönderimi ile “kullanılmış ürün” mağduriyeti nedeniyle tarafıma makul bir telafi sağlanmasıdır. Bu kapsamda kısmi bir ücret iadesi veya uygun bir telafi kampanyası talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı ve süreci resmi olarak başlatacağımı belirtmek isterim.