Amazon Yanıltıcı Ürün Gönderdi Ve İade Yaptırmadı

19 Şubat 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 403-8634319-4723517 sipariş numarası ile 104.804,75 TL ödeyerek satın aldığım Apple iPhone 17 Pro 256 GB cep telefonu yerine, kapalı paketten kitaplar çıkmıştır. Ürünü teslim alırken, kargoda oluşabilecek olası bir hasar veya eksiklik ihtimaline karşı aldığım video kaydı ile durum sabittir. Amazon önce hatayı kabul edip "iade yapılacak" taahhüdünde bulunmasına rağmen şu an ödememi iade etmeyerek beni mağdur etmektedir. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım.

Olayın Detayları:

Önlem Amaçlı Video Kaydı: Kargo tarafıma ulaştığında, ürünün yüksek bedelli olması sebebiyle hasarlı çıkma ihtimaline karşı paketi video kaydı eşliğinde açtım. Kayıtta net bir şekilde görüldüğü üzere, kutu içerisinden telefon yerine kitaplar çıkmıştır.

Amazon'un Yazılı İade Sözü: Durumu bildirdiğimde Amazon paneli üzerinde "İade alındı. Para iadenizi 2-3 gün içinde gerçekleştireceğiz" şeklinde resmi bir bildirim yayınlanmıştır. Firma bu aşamada hatayı ve iadeyi resmen onaylamıştır.

Süreçten Haksız Cayma: Yanlış gelen ürünleri (kitapları) depoya geri göndermeme rağmen Amazon, daha sonra yaptığı "depo incelemesi" iddiasıyla talebimi reddetmiş ve para iadesini durdurmuştur. Kendi sistemlerinde "iade edilecektir" yazmasına rağmen şu an hem ürün teslim edilmemekte hem de 105 bin TL'lik ödemem haksız yere alıkonulmaktadır.

Resmi Başvuru ve Finansal Zarar: Bu ağır mağduriyet sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştirdim. Kredi kartı ile yapılan bu işlemde iade yapılmadığı için banka tarafından işletilen gecikme faizi her geçen gün maddi zararımı büyütmektedir.

Talep:
Sistem kayıtlarında "iade onaylandı" ibaresi bulunan ve borç ikrarı niteliğindeki 104.804,75 TL’nin, oluşan tüm banka faiz zararlarım da gözetilerek acilen iade edilmesini talep ediyorum. Amazon gibi bir firmanın, somut kanıtlara (video ve sistem kaydı) rağmen müşterisini bu denli büyük bir finansal yük altında bırakması kabul edilemez!