Amazon Ve Sahte Bellek

Amazon.com.tr üzerinden 10 Ekim 2023 tarihinde “Prime” etiketli ve amazon.com.tr satıcılı Kingston KC3000 marka ve model nvme bellek modülü aldım. Görünürde ürün doğru ve ambalajı açılmamıştı. Açtığımda Japon yapıştırıcısı ile yapıştırılmış marka plakası çıktı. Plaka çıktığı için görünür olan pcb üzerindeki yazıları incelediğimde ürünün XPG marka ve SX6000PNP model sahte ürün olduğunu anladım.
Stok tükendiği için sistem sadece para iadesi seçeneğini sundu ve 11 Ekim’de süreci başlattım. Ancak kısa bir süre sonra stok belirdi ve ikinciye satın aldım.
Müşteri temsilcisini aradım, çok üzgün olduklarını, ürün değişimi yerine para iadesi yapmamın zaman açısından avantaj sağlayacağını, ürün ellerine geçer geçmez para iadesi yapacaklarını söyledi. Satış ekranında iadeli ürün olduğunu belirtir herhangi bir ibarenin olmadığını belirtip neden iadeden gelmiş bir ürün bana satıldığını sorduğumda, özür dileyerek sorun çıkmadan iade sürecinin yapılacağını belirtti. PA0063499 iade numarası ile teslim ettim ve para iadesini beklemeye başladım.
Sonraki aramamda, temsilci ürünün depoya ulaştığını ancak deponun onay vermediği için para iadesinin yapılamayacağını belirtti. Bana ürünü gönderince para iademin yapılacağının söylendiğini, ürün sahte olduğu için Depo’nun onay verilmesinin mümkün olmadığını belirttim. Müşteri temsilcisi sürecin değiştiğini, artık depo onayı olmadan hiçbir şey yapamayacaklarını belirtti. Depo’ya durumu anlatır bir mail attık ve bir çözüm sunmalarını talep ettik. Amazon kaynaklı süreç gecikti. 12 Aralık tarihinde tekrar aradığımda, depodan cevabın “kullanılamayacak derecede hasarlı” şeklinde ret olarak geldiğini belirtti. Sorunun depo tarafından anlaşılmaması nedeni ile Depo’ya tekrar mail göndermek ve yanlış anlaşılmayı düzeltmek istediğimde müşteri temsilcisi çok zaman geçtiği için artık böyle bir talepte bulunamayacağını söyledi. Tüm süreç kitlenmişti. Mecburen ürünü talep ettim ve 22 Aralık tarihinde ürün elime ulaştı. Maalesef özellikle belirtmiş olmama rağmen, ürünün daha önce depoya iade edildiğini ve depo kontrolü yapıldığını gösterir olduğunu düşündüğüm üst üste yapıştırılmış iki barkodun kısmen yırtılmıştı.
İadesi Yapılmış bir ürünün bana iadeli ürün olduğu belirtilmeden satıldığı ve sonraki süreçte para iadesi yapılacağı sözü verildiği halde süreçlerindeki değişiklik bahane gösterilerek para iadesi yapılmadığı için şikayetçiyim. Paramı veya parasını ödediğim ürünü (orijinal) almak istiyorum.