Amazon Ve Kolay Gelsin'in Yanlış Teslim Aldığı 29.400 TL Değerindeki İade Kutusunun Acilen Bulunması

Amazon üzerinden gerçekleştirdiğim iade sürecinde, Amazon ve çalıştığı kargo firması Kolay Gelsin arasındaki süreç yönetimi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Amazon’a gönderilmek üzere 3 adet iade kutum bulunmaktaydı. Kargo firması tarafından yapılan hatalı teslim alma sonucunda pa1320115 iade kodlu ve Amazon’a gönderilmesi gereken kutu adreste kalmış, buna karşılık Massimo Dutti’ye ait başka bir kutu yanlış şekilde teslim alınmıştır. Bu süreç Eskişehir’de, kutuların teslim alınacağı adreste yaşanmıştır.

Bu durumu fark eder etmez 13.01.2026 tarihinde Amazon müşteri hizmetlerini arayarak ayrıntılı şekilde bildirdim. Aynı gün Amazon’un kargo firması ile iletişime geçmesi sonucunda Kolay Gelsin nezdinde 31291668 numaralı dosya/takip kaydı oluşturuldu. Buna rağmen süreçle ilgili tarafıma zamanında ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca dün Amazon’a e-posta yoluyla da başvuruda bulundum, ekranda talebimin 12 saat içinde yanıtlanacağı belirtilmesine rağmen bu e-postaya da herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bugün itibarıyla süreç 16. Gününe ulaşmış durumdadır. Amazon tarafından verilen bilgiye göre yanlış şekilde teslim alınan kutu, diğer iki kutu ile birlikte Amazon tarafından teslim alınmıştır. Ancak bugüne kadar tarafıma ne yazılı ne de sözlü herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, müşteri hizmetlerini her gün aramama rağmen yalnızca “depoya bildirdik” şeklinde yanıt verilmiştir. Yanlış teslim alınan kutunun nerede olduğu, bulunup bulunamayacağı ve iade sürecinin nasıl ilerleyeceği konusunda somut bir açıklama yapılmamıştır.

Yanlış şekilde teslim alınan ve Massimo Dutti’ye iade edilmesi gereken kutunun içeriği 29.400 TL tutarındadır. Bu kutunun ivedilikle bulunarak tarafıma geri getirilmemesi halinde iade süresi dolacak ve tamamen benim dışımda gelişen bu süreç nedeniyle 29.400 TL tutarındaki bedeli ödemek zorunda kalacağım. Bu durum tarafım açısından acil ve ciddi bir maddi zarar riski oluşturmaktadır.

Talebim, Massimo Dutti’ye gönderilmesi gereken kutunun acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesi ve iade süresi dolmadan Massimo Dutti’ye gönderiminin sağlanmasıdır. Bunun mümkün olmaması halinde doğacak 29.400 TL tutarındaki zararın Amazon tarafından karşılanmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.