Amazon Ve Kolay Gelsin'den Teslimat Sözünün Tutulmaması Ve Zaman Kaybı

4 Mart 2026 tarihinde Amazon üzerinden 28.999 TL ödeyerek TCL 55 inç Akıllı TV 55T6C 4K QLED televizyon siparişi verdim. Sipariş numaram 406-4531276-9429122’dir. Hafta içi çalıştığım için özellikle Cumartesi teslimat seçeneğini görerek bu ürünü aldım.

Ürün 6 Mart 2026’da Kolay Gelsin kargo firması tarafından adresime getirildi; ancak ben çalıştığım için sadece akşam 18.00’den sonra teslim alabileceğimi belirttim. Buna rağmen dağıtıcı, bu saatte teslimat yapamayacağını söyledi.

Cumartesi günü kargom tekrar dağıtıma çıkarıldı. Saat 13.00 civarında Kolay Gelsin tarafından sesli mesajla arandım, kargomun yarım saat içinde adresimde olacağı söylendi ve ben de evde olduğumu onayladım. Ancak saat 14.30 olduğunda hâlâ teslimat yapılmadı ve sistemde teslimatın Pazartesi’ye bırakıldığını gördüm. Bunun üzerine Kolay Gelsin’i arayıp durumu anlattım; kayıt oluşturduklarını ve bana geri dönüş yapacaklarını söylediler fakat hiçbir şekilde arayan olmadı. Aynı gün içinde 2–3 kez daha firmayı aradım; defalarca durumu anlatmama rağmen kargonun Cumartesi günü ulaşıp ulaşmayacağı konusunda net bir bilgi verilmedi.

Aynı gün Amazon müşteri hizmetlerine de yaşadığım sorunu ilettim; bana mutlaka aynı gün teslimat yapılacağı ve beklemem gerektiği söylendi, ancak bu taraftan da herhangi bir geri dönüş ya da bilgilendirme almadım. Bütün günüm kargoyu beklemekle geçti; ne Kolay Gelsin ne de Amazon tarafından ürünün o gün teslim edilip edilmeyeceğiyle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmadı. Bugün kargom tekrar dağıtıma çıkarıldı ve yine evde olmadığım saatlerde adrese gelindi; oysa ben özellikle 18.00’den sonra teslim alabileceğimi defalarca iletmiştim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de sürekli belirsizlik içinde bırakıldım. Amazon ve Kolay Gelsin’den, siparişini verdiğim televizyonun bugün akşam 18.00’den sonra, tarafımla iletişim kurularak ve net bir saat belirtilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim eksikliğinin ve verilen sözlerin tutulmamasının da incelenmesini, bir daha aynı sorunun yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.