Amazon Türkiye’de Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Fiyat Farkı Hakkında Haksızlık Şikayeti

Amazon Türkiye üzerinden 6 Ağustos tarihinde 88.029 TL bedelle bir Macbook Pro m5 satın aldım. Siparişim onaylanıp ödemen kartımdan çekilmesine rağmen, “kargoda sorun oldu” denilerek bana hiçbir şekilde danışılmadan ve onayım alınmadan siparişim tek taraflı olarak iptal edildi, ücret iadesi yapılacağı tarafıma bildirildi.

Ürünün aynısı şu anda Amazon Türkiye’de hâlâ stokta bulunmasına rağmen fiyatı 108.899 TL’ye yükselmiş durumda. Çağrı merkezi ve canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle görüşerek mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün ilk satın aldığım fiyattan tarafıma gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen Amazon’un sunduğu tek “çözüm” ürünü yeni fiyatından tekrar almam ve aradaki fiyat farkının Amazon Hediye Çeki olarak tanımlanması oldu.

Kendi hatalarından kaynaklanan bu iptal sonrasında, aradaki farkın hediye çeki olarak verilmesi yerine, ödeme yaptığım kartıma iade edilmesini veya alışverişten önce indirim/kupon tanımlanarak ürünü ilk ödediğim fiyattan alabilmemin sağlanmasını talep ettim, ancak bu taleplerim kabul edilmedi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında kurulan mesafeli satış sözleşmesinin, stok varken satıcı tarafından bu şekilde iptal edilemeyeceğini biliyorum ve buna rağmen tarafıma hediye çeki çözümünün dayatılmasını kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleri, oluşturulan kayıt için 72 saat içinde dönüş yapılacağını iletti, şu anda bu sürecin sonucunu bekliyorum. Ancak mağduriyetimin yasalara uygun bir şekilde, doğrudan kartıma iade ya da aynen ifa yoluyla, ürünü ilk ödediğim fiyattan teslim alacak şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki iptal bildirimleri, stok görüntüleri ve yazışma kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak aynen ifa hakkımı kullanacağımı ve süreci resmi merciler nezdinde takip edeceğimi belirtmek isterim.

Amazon gibi kurumsal ve müşteri memnuniyeti odaklı bir firmadan, tüketiciyi mağdur eden ve parasını kendi sisteminde tutmaya zorlayan bu yaklaşımı beklemiyordum. Sorunumun, yasal haklarım çerçevesinde ve ek bir maddi külfet oluşturmadan ivedilikle çözülmesini istiyorum.