Sürekli Düşük Hız, Uzun Bekleme Süresi Ve Fatura Şokuyla Şikayet

Teknosanet/Telkotürk üzerinden yaklaşık 16–17 aydır 100 Mbps limitsiz, kotasız ve taahhütsüz ev interneti kullanıyorum. Bu süre içinde pek çok sorun yaşadım ancak özellikle son iki aydır sorunlar iyice artmış durumda. 200 Mbps olması gerektiği söylenen hız çoğu zaman bunun çok altında kalıyor, yaptığım hız testlerinde değerlerin ciddi şekilde düşük olduğunu görüyorum.

Teknik sorunlar yaşadığımda müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız hale geliyor. Telefonda 40–50 dakika hatta daha fazla bekletiliyorum. Ulaştığımda da arızalar ya hiç çözülmüyor ya da çok geç çözülebiliyor. Bu süreç, hem işimi hem de günlük internet kullanımımı ciddi anlamda aksatıyor.

Tüm bunlara ek olarak, son faturam hiçbir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 680 TL’den 1.320 TL civarına yükseltildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda yine yaklaşık 40 dakika kadar bekletildim ve sonrasında bana fiyat artışı, gecikme bedeli gibi gerekçeler sunuldu. Bu gerekçeleri ne hakkaniyetli ne de iyi niyetli buluyorum. Bu nedenle bu son faturayı ödemedim.

Daha önce de hizmet sonlandırma sürecinde benzer bir problem yaşamış, modemi geri göndermeme rağmen modemi teslim etmediğimi iddia ederek benden yüklü bir ücret talep etmişlerdi. Şu anda da internet hizmetini sonlandırmak istediğimi belirtmeme rağmen prosedür gerekçesiyle işi zorlaştırıyorlar.

Sonuç olarak, öncelikle son faturamın düzeltilmesini ve tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, hız ve teknik problemlerimin kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Bu sorunlar giderilmezse ve fatura düzeltilmezse, hem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı hem de hizmetin sonlandırılması yoluna gideceğimi Teknosanet/Telkotürk’e ve kamuoyuna bildirmek istiyorum.