Amazon Türkiye'de İade Tamamlandı Görünüp Para İadesi Yapılmadı

Amazon Türkiye üzerinden verdiğim 402-7512355-7838766 ve 402-3559221-0205967 numaralı Cif çamaşır suyu siparişlerimle ilgili yaklaşık 1 aydır çözülemeyen bir iade sorunu yaşıyorum. Ürünler bana hiç ulaşmadan Amazon sistem üzerinde kendiliğinden iade oluşturdu ve ürünleri göndermedi, buna rağmen ne ürünleri alabildim ne de ödemesini yaptığım tutar tarafıma geri ödendi.

Siparişlerimden biri 8 Ağustos 2026, diğeri 14 Ağustos 2026 tarihlidir ve Amazon hesabımda ilgili sipariş ve iade özetinde “iade alındı” ve “iade tamamlandı” gibi ifadeler görünmesine rağmen hesabıma herhangi bir ücret iadesi yansımamıştır. Yani sistemde iade tamamlanmış gibi görünmesine rağmen fiili olarak paramı alamıyorum.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda hat doğrudan İngilizce hatta düşüyor ve Türkçe bir muhatap bulamıyorum. Uygulama üzerinden yazılı olarak yaptığım görüşmelerde ise “iadeniz alındı, işlem tamamlandı” dışında somut bir çözüm üretilmedi, paramın ne zaman ve nasıl iade edileceğine dair net bir bilgi verilmedi.

Amazon Türkiye’den, elime hiç ulaşmayan bu siparişler için ödediğim tutarların en kısa sürede hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterinin açıkça bilgilendirileceği, ulaşılabilir bir destek sürecinin sağlanmasını talep ediyorum.