Amazon Türkiye'de İade Kapıdan Alım Seçeneği Bulunmuyor

Amazon.com.tr üzerinden dün satın aldığım Arzum Okka kahve makinesi için iade talebi oluşturdum; ancak sistemde kapıdan alma seçeneği hiç görünmüyor. Yalnızca ürünü DHL şubesine kendimin götürmesi isteniyor. Bu durum, iade süreçlerinin özellikle zorlaştırıldığı ve iadelerin önüne geçilmeye çalışıldığı izlenimini oluşturuyor.

2026 yılı Türkiye e-ticaret standartları göz önüne alındığında iade ürünlerin kapıdan alınmasını bir ayrıcalık değil, firmalar için yerine getirilmesi gereken bir zorunluluk olarak görüyorum. Buna rağmen Amazon.com.tr’de iade adımlarında kapıdan alma seçeneği hiç çıkmadığı için süreci sağlıklı şekilde tamamlayamıyorum. Sistem üzerinden yardım almaya çalıştığımda da müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sadece hazır sorular ve cevaplarla karşılaşıyorum.

Amazon Almanya üzerinden de alışveriş yapıyorum ve o platformda müşteri temsilcisine ulaşmak birkaç tıklama ile son derece kolayken, Amazon Türkiye’de sistem üzerinden müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız hâle getirilmiş durumda. Aynı markanın farklı ülke siteleri arasındaki bu büyük fark, müşteri deneyimini olumsuz etkiliyor.

Arzum Okka kahve makinesi için açtığım bu iade talebinde, kapıdan alma seçeneğinin aktif edilmesini, ürünün adresimden alınmasını ve ödemenin kredi kartıma sorunsuz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.