Amazon Türkiye Yanlış Fatura Kesti Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

13 Temmuz 2025 tarihi itibari ile Amazon Türkiye'den sipariş verdim. 14 Temmuz 2025'te teslim aldım. Sipariş ayrıntısında vergi dairesi ve vergi numarasını özellikle belirtmeme rağmen fatura 111111111111 şeklinde bir T.C. Kimlik numarasına kesildi. Bugün uygulamaya girdiğimde fark ettim. Az önce görüştüğüm müşteri temsilcisine durumu izah ettim, faturayı yanlış kestiklerini söyledim, ve bunu düzeltmelerini istedim. Bana verdiği cevap komedi gibi, firma politikaları gereği hiçbir şekilde faturayı düzeltemeyeceklerini söylediler. Diyor ki: siparişi iptal edin. Geri gönderin. Peki dedim. Ama dedim ürünü indirimli aldım tekrar almak istersem aradaki zarar dedim? O anki satış fiyatı üzerinden alırsınız diyerek; 2. Şakayı bana bu şekilde bolca sinir harbine yol açaraktan yaptılar. Buradan hareketle Amazon Türkiye firmasına bazı sorular yöneltmek istiyorum.

1- Müşteri odaklı anlayış geliştiren bir işletme olduğunuz düşüncesine sahip bir tüketici olma düşüncesini taşıdığıma pişman mı olmalıyım? Yoksa yaptığınız hatayı düzeltmek firma politikalarınıza aykırı diye hala haykırmak mı istiyorsunuz?
2- Sizin yapmış olduğunuz hatanın telafi edilmemesi konusunda ısrarcı olmanız durumunda Oluşan mağduriyet kapsamında bu konuyu CİMER ve Türkiye cumhuriyeti hazine maliye bakanlığı nezdinde tartışmaya açmayı düşünüyorum, tartışmaya açma konusundaki fikriniz nedir?