Amazon Türkiye Yanıltıcı Taahhüt Ve Fiyat Farkı İadesi Reddiyle Tablet Bırakıldı

Bugün 6 Ekim 2026, Dünya Müşteri Deneyimi Günü. Ancak Amazon Türkiye'nin şahsıma ve kızıma yaşattığı taahhüt ihlali ve mağduriyeti kamuoyuyla paylaşmak isterim.
7 Eylül 2026'da Amazon.com.tr'den 404-0073979-0109925 sipariş numarasıyla kızıma eğitiminde kullanması için "Apple iPad Pro (m5) : 13 inç, 2 TB, Wi-Fi + Cellular, Nano-texture cam — Uzay Siyahı" tablet aldım. 10 Eylül'de teslim edilen ürün ise maddi değeri daha düşük olan "Standart cam" modelidir. 6502 sayılı Kanun uyarınca "Ayıplı İfa" niteliğindeki bu durumu hemen firmaya bildirdim.
Amazon yetkilileri hatayı kabul edip, ürünü iade etmem durumunda kartıma ana para iadesi yapılacağını ve hesabıma 38.152 TL fiyat farkı bakiyesi tanımlanacağını yazılı taahhüt ettiler. Bu bakiye ile parasını ödediğim Nano-texture modelini yeniden alabileceğim söylendi (Yazışma ekran görüntüleri mevcuttur). Bu taahhüde güvenerek ürünü 11 Eylül'de kuryeye teslim ettim. Amazon, süreçleri çok yavaş yürüterek ürünü ancak 23 Eylül'de teslim aldı, para iadesini ise 1 Ekim'de yaptı.
Esas mağduriyet bu tarihten sonra başladı. Ürünü elimden alan Amazon, 1 Ekim'den sonraki başvurularımda "fiyat farkı konusunda destek olunamayacağı" şeklinde mail ve sözlü olarak ret bildiriminde bulundu.
Özetle Amazon Türkiye:
1. Sipariş ettiğim ürün yerine yanlış/ayıplı ürün göndermiştir.
2. Hatayı düzeltmek adına fiyat farkını karşılayacağını yazılı taahhüt ederek beni yanıltmış ve ürünü elimden iade almıştır.
3. Gelinen noktada hem vaat ettiği bakiye hakkımı haksız ihlal etmiş hem de cihazı geri alarak beni tamamen tabletsiz bırakmıştır.
Kızım eğitim döneminin başında tabletsiz kalmış ve mağdur edilmiştir. Tüm kanıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirir; Amazon Türkiye’den taahhüt ettiği 38.152 TL'lik fiyat farkının, geçen sürede ürüne gelen zamlar da gözetilerek güncel piyasa değeri üzerinden ivedilikle hesabıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.