Amazon Türkiye Ve Starmobile Gmbh

Ürünün satıcısı (Starmobile GmbH) ve akabinde gelişen olaylarda Amazon Türkiye’nin tutumu tam bir hayal kırıklığıydı. Bu ürünü 18 Nisan 2024'te sipariş ettim ve sipariş verirken özellikle ürün açıklamasında “adrese teslim ve yurt dışından gelen gönderiler için, gümrük ve ithalat masrafları sizin adınıza ödenir. Ek bir ödeme yapmanıza gerek yoktur.” ibaresinin mevcut olduğunu gördüm ve açıklamanın ekran görüntüsünü aldım. Ancak ürünün adresime teslim edilmesi bir yana, ekstra gümrük ve ithalat vergisi çıktı. Bu şartlar altında Amazon’un A’dan Z’ye Garanti kapsamını kullanmak istedim. Ancak tek yaptıkları sadece satıcıya mesaj atıp satıcıdan gelen mesajı bana geri yollamak oldu ki bazı çağrı merkezi çalışanlarının tutumu da oldukça iticiydi. Ürün şu an benden tam 200 km ötede bir postanede ve satıcı benden git gel toplam 400 km yol gitmemi istiyor. Üstüne bir de onlar tarafından ödenmesi gereken vergiyi benim ödememi istiyorlar, ancak ondan sonra ürünü geri alıp paramı iade edeceklerini söylediler maille. Normal şartlar altında gümrükten alınmayan bir ürünün 20 gün içinde geri gitmesi gerekir. İkinci olarak, satış yapılırken adrese teslim yazılıyordu ama şimdi benden 400 km yol yapmam isteniyor. Tüm vergilerin fiyata dahil olduğu açıklama bölümünde yazıyordu ama ekstra vergi ödemem isteniyor. En son 08.06 tarihinde Amazon Türkiye ile bir görüşme yapmıştım ve hafta içi tekrar aramam söylendi. Eğer buradan bir sonuç çıkmazsa Amazon merkez ile iletişime geçip Amazon Türkiye’nin hem Amazon’un kendi itibarını hem de müşterisini korumak adına neler yaptığını paylaşacağım. Bir sonraki adım olarak da yasal haklarımı hem satıcıya karşı hem de Amazon Türkiye’ye karşı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Satıcı kim olursa olsun bizler Amazon markasına güvenerek alışveriş yapıyoruz.