Amazon Türkiye Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İptal Talebimin Gecikmesi

04.09.2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden pasacan a. Ş. Satıcısından Electrolux E6AF1-6ST model Airfryer ürünü için 403-9290630-5947517 numaralı siparişi verdim. Ürünün bedeli olan 7.500,00 TL kredi kartımdan tahsil edildi ancak ürün belirtilen teslimat süresi içinde kargoya verilmedi.

07.09.2026 tarihinde Amazon Türkiye müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Müşteri hizmetleri satıcı firmaya yazdıklarını, 48 saat içinde satıcıdan dönüş alınması gerektiğini iletti. 08.09.2026 tarihinde tekrar görüştüğümde, satıcı firma pasacan a. Ş.’nin Amazon’un mesajına dönüş yapmadığını öğrendim ve bu görüşmede siparişimin iptal edilmesini istediğimi açıkça belirttim.

Ürünün teslimat süresi geçtiği için, 08.09.2026 tarihinde hem müşteri temsilcisinden hem de özellikle N*** Hanım’dan siparişimin iptalini talep ettim ancak “sistem gereği 48 saat beklemek zorundayız” denilerek oyalandım. 09.09.2026 tarihinde sabah saat 10.00 civarında tekrar müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin iptalini istedim, kalp rahatsızlığım olduğunu, bu sürecin beni fazlasıyla yıprattığını ifade etmeme rağmen yine 48 saatin dolmadığı, 10.09.2026 saat 10.00 gibi dolacağı ve dosyanın N*** Hanım’ın takibinde olduğu söylendi.

10.09.2026 tarihinde saat 10.00 civarında yeniden aradığımda bu kez N*** Hanım’a bağlanmak istediğimi belirttim ancak müşteri temsilcisi N*** Hanım’a bağlamadı, satıcı firmaya iptal için mesaj yazdıklarını ve onay beklediklerini söylemekle yetindi. Defalarca kez iptal ve iade talep etmeme rağmen siparişim keyfi biçimde iptal edilmiyor, 7.500,00 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapılmıyor ve her seferinde farklı gerekçelerle çözüm üretilmeden süreç uzatılıyor.

Amazon’u sistemli ve güvenilir bir firma olduğu düşüncesiyle tercih etmeme rağmen, 04.09.2026 tarihinden bu yana yaşadığım bu süreçte mağdur edilmiş durumdayım. Amazon Türkiye’den, 04.09.2026 tarihli ve 403-9290630-5947517 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödemiş olduğum 7.500,00 TL’nin ivedi şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.