Amazon Türkiye Siparişimde Peşin Ödeme Ve Ek Ücret Mağduriyeti Yaşadım

31 Ağustos 2025 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden MSI VGA Geforce RTX 5080 16G Shadow 3X OC model ekran kartını, ithalat depozitosu dahil peşin fiyatına 6 taksit seçeneğiyle sipariş ettim. Ancak Amazon Türkiye ödemeyi peşin olarak çekti. Ben 6 taksit seçtim ve yanımda iki kişi ödeme sürecine şahit oldu. Bu mağduriyeti şimdilik geçiyorum fakat asıl sorun, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ortaya çıktı.

Siparişimle ilgili olarak görüştüğüm müşteri temsilcisi R**** C**, bu siparişte sorun yaşayacağımı ve ek ücretler çıkacağını belirtti. Özellikle Amazon'un ithalat depozitosu politikasına göre vergiler fazla çıkarsa Amazon'un bunu karşılamayı taahhüt ettiğini belirtmeme rağmen, yine de ek ücretlendirme çıkacağını ve alıcı olarak bunları ödemek zorunda kalacağımı söyledi. Oysa ben zaten ithalat depozitosu adı altında bu bedelleri peşinen ödemiştim. Siparişi iptal ettirmeden görüşmeyi sonlandırdım.

Daha sonra, son kullanıcı şikayet web sitelerinde diğer insanların Amazon ile yaşadığı mağduriyetlere bakınca da gerçekten olumsuz bir sürecin içerisine itildiğimizi gördüm. Benim asla neden olmadığım, kesinlikle sizden ve altyapınızdan kaynaklanan sorunlardan ötürü, parasını ve ithalat bedellerini peşin ödediğim bir ürünün siparişini bu sefer müşteri hizmetlerinden T**** Hanım ile görüşüp iptal etmek zorunda kaldım. Web sitenizde uygun fiyat sunarak bizi etkilediniz ve maddi, manevi ve zaman bakımından zarar verdiniz. Şimdi hiç ihtiyacım yokken satın aldığım ürünü tekrar daha yüksek fiyattan sipariş vermek zorundayım ve bu sizin yüzünüzden oluyor. Amazon Global, Amazon Türkiye'ye bir denetim yapsın, bu hatalı süreçleri ve eğitimi gereken çalışanlarınızı gözden geçirsin. İki müşteri hizmetleri çalışanınız da bilgisizdi; ithalat masraflarının peşin ödendiğini söylediğim halde dinlemiyorlar, anlamıyorlar ve hâlâ ödeme yapmak zorunda kalacağımı, yol yakınken iptal etmem gerektiğini söylüyorlar.