Amazon'dan Satın Aldığım Ürün Teslim Edilmiyor, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alınamıyor

Amazon üzerinden 25 Ekim 2025 tarihinde Asus rog Strix scar 16 G635LW-RW141 16GB RTX5080 Intel Ultra 9 275hx 32GB RAM 2TB Performance SSD 16 inç wqxga 240Hz model ürünü, randevulu teslimat seçeneğiyle sipariş ettim (Sipariş No: 404-4056074-6579518). Teslimat adresim İstanbul Beyoğlu Ömer Avni Mahallesi’dir.

Siparişim için 28 Ekim 08.00-22.00 arası teslimat taahhüdü verilmiş olmasına rağmen, ürünüm bugüne kadar teslim edilmedi. Her gün aynı şekilde teslimatın inceleneceği ve yapılacağı söyleniyor birden fazla kez de kayıt altına alınan telefon görüşmelerinde teslim taahhütleri de var ancak hiçbir sonuç alamıyorum. Amazon müşteri hizmetleriyle 2 kez mesaj ile canlı destek üzerinden, en az 5 kez de telefonla iletişime geçtim. Her defasında “72 saat içinde inceleme tamamlanacak, size bilgi vereceğiz” deniyor fakat kendileri aramadıkları gibi ben iletişime geçtiğimde de herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Satıcı ile iletişime geçemeyeceklerini söylüyorlar ve sürekli siparişi iptal etmem öneriliyor bunu da resmi olmadan normalde destekteki arkadaşların böyle bir yönlendirme yapmaması gerektiğini de kendileri belirtiyor. Ben satıcı ile iletişim kurduğumda, kartımdan ekstreye yansımış haldeki ödemenin bana, ödeme onayı beklediği için siparişin kargosunu onaylamadıklarını, Amazon ile görüşmem gerektiğini söylüyor.

146.599,00 TL tutarındaki ödememi Maximum kart ile 9 taksit şeklinde gerçekleştirdim ve ilk taksit ekstreme yansıtıldı. Amazon tarafında ödemenin gerçekleştiği de teyit edildi. Ancak ürünüm gönderilmiyor, teslimatla ilgili hiçbir net bilgi verilmiyor ve yetkili birimlere ulaşmam da engelleniyor. Her gün aynı belirsizlik devam ediyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Ürünümün en kısa sürede, sorunsuz ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Sürekli iptal önerileriyle değil, ödediğim ve beklediğim ürünün teslimatıyla ilgili net ve hızlı bir çözüm bekliyorum.