Amazon Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Bilgileri

Amazon Türkiye üzerinden Royal Canin Kitten Kuru Kedi Maması, Yavru Kedi, 4 kg ürününü 404-1779540-5492360 numaralı sipariş ile satın aldım. Siparişi yaklaşık 4 gün önce verdim ve sistemde 15.10.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi gösteriliyordu, ayrıca “bugün teslim edilecek” ve “teslimat için dağıtıma çıktı” ifadeleri de yer alıyordu.

15.10.2026 günü içerisinde defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp özellikle bugün teslim edilip edilmeyeceğini sordum, her seferinde “evet, bugün teslim görünüyor” denildi. Buna güvenerek başka bir önlem almadım, ancak gün boyu beklememe rağmen ürün teslim edilmedi. Akşam saat 20.30 civarında tekrar aradığımda bu kez ürünün teslimatta görünmediği ve o gün teslim olmayacağı söylendi. Bu tutarsız ve ciddiyetsiz bilgi yüzünden evdeki kedimiz aç kaldı.

16.10.2026 tarihinde de gün içinde tekrar arayıp durumun aciliyetini ilettim, bugün teslim edileceği ve acil notu girildiği söylendi, ancak hâlâ somut bir aksiyon alınmadı ve ürün elime ulaşmadı. Müşteri hizmetleri ekranlarında her şey kayıtlı olmasına rağmen, defalarca şikayet oluşturmama rağmen hiçbir çözüm sunulmuyor, yalnızca oyalandığımı hissediyorum.

Siparişimin derhal teslim edilmesini, yaşatılan mağduriyet ve aksayan bilgilendirme nedeniyle tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını ve bu süreçte sorumlu birimlerin incelenmesini talep ediyorum. Bundan sonraki süreçte benzer durumların yaşanmaması için kargo ve müşteri hizmetleri tarafında gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.