Amazon Siparişimde Kayıp Kargo Ve Artan Fiyat Nedeniyle Mağduriyetim

17.02.2026 tarihinde Amazon resmi satıcısından Pro Plan Small&Mini Yetişkin Küçük Irk Köpek Maması Somonlu 7 kg ürününü 405-5857836-5559545 numaralı siparişle, 1.669 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün DHL kargo ile gönderildi ancak kargo firması ürünü kaybetti.

DHL görevlisi beni telefonla aradığında, “Ben teslim ettim diye hatırlıyorum ama acaba başka bloga mı bıraktım, o gün çok yoğundum.” şeklinde muallak ifadeler kullandı. O gün bütün gün evdeydim, kapı zilim hiç çalmadı ve ayrıca benden teslim kodu alınmadan kapı önüne bırakılması zaten kabul edilemez bir durum. Ürün bana fiilen ulaşmadı.

Amazon ile görüştüğümde, ürün stoklarda kalmadığı için sadece para iadesi yapabileceklerini ilettiler. Ancak şu an aynı ürünün fiyatı artmış durumda ve ben hiçbir kusurum olmamasına rağmen ürünü daha yüksek bir fiyattan yeniden almak zorunda kalıyorum. Sorun tamamen kargo ve süreç yönetiminden kaynaklandığı halde ben mağdur edilmiş oluyorum.

Amazon’dan, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, sipariş verdiğim tarih ile bugünkü fiyat arasındaki farkın en azından hediye çeki vb vb yöntemle hesabıma tanımlanmasını ve bu konuda müşteri lehine bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.