Amazon Siparişim Kargoya Verilmedi, Çelişkili Bilgi Ve Açıklama Bekliyorum

25 Ocak 2026 tarihinde Amazon üzerinden Yumaes store satıcısına ait “Star Wars Galactic Snackin' Grogu 23,5 cm elektronik figür, 40'tan fazla ses ve hareket kombinasyonu, interaktif aksesuarlar” isimli ürünü 3.500 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Sipariş numaram 406-4638663-2361918’dir. Aradan geçen zamana rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.

İlk başta bir teslimat tarihi verildi, bu tarih geçtiği halde herhangi bir sevkiyat yapılmadı. Sonrasında sistem üzerinden yeni bir teslimat tarihi daha tanımlandı, bu yeni tarihin de 2 Şubat 2026’da dolmasına rağmen ürün yine kargolanmadı. Süreç boyunca Amazon müşteri hizmetleriyle toplam 3 kez görüştüm. İlk görüştüğüm müşteri hizmetleri personeli, depodaki ürünün hasarlı olduğunu, yenisinin talep edildiğini ve onu beklediklerini söyledi. Buna rağmen ne yeni ürün gönderimi ne de net bir çözüm sağlandı.

En son 01.02.2026 tarihinde saat 18.20’de görüştüğüm Altay isimli müşteri temsilcisi ise, deponun konumuma yakın olduğu için ürünün hemen kargolanmayabileceği şeklinde mantıksız ve tatmin edici olmayan bir açıklama yaptı. Aynı sipariş için çelişkili bilgiler verilmesi ve hiçbir somut adım atılmadan sürekli bahaneler üretilmesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Ürünümün derhal kargoya verilmesini ve gecikmenin gerçek nedenine ilişkin açık ve tutarlı bir açıklama yapılmasını, ayrıca yaşadığım bu gecikme ve memnuniyetsizlik için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.