Amazon Siparişim İptal Edildi Bilgilendirme Yapılmadı Muhatap Bulamıyorum

24 Ağustos’ta Amazon.com.tr üzerinden Bestway şişme kano siparişi verdim ve 7.453,90 TL ödeme yaptım. Siparişimin onaylandığına dair mail de aldım, ayrıca ürünü acil teslim almak için ekstra kargo ücreti ödedim. Ancak ertesi gün siparişim, hiçbir bilgilendirme yapılmadan sistemden kendi kendine iptal edilmiş. Bana herhangi bir mail, SMS veya başka bir bildirim gelmedi. Siparişlerim kısmına baktığımda ise “son 3 ayda siparişiniz yok” uyarısı ile karşılaştım.

Ürün ertesi gün acil olarak lazım olduğu için kargo beklerken, siparişimin iptal edildiğini tamamen tesadüfen fark ettim. Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca denedim; mail attım, canlı destekle görüştüm fakat bir muhatap bulamadım. Canlı destek robot olduğu için hiçbir faydası olmadı, gönderdiğim maile ise bir haftadır yanıt alamadım. Ücret iadesiyle ilgili de bankamda henüz bir hareket gözükmüyor.

Bu kadar büyük bir alışveriş sitesinin müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olması ve hiçbir şekilde bilgilendirilmemem beni çok şaşırttı ve mağdur etti. Amazon’dan yaşadığım bu mağduriyetle ilgili bir açıklama ve özür bekliyorum.