Amazon Siparişi Kolay Gelsin Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri İhmali

Amazon üzerinden verdiğim sipariş, Kolay Gelsin kargo firması tarafından taşınıyordu. 182272557 takip numaralı gönderim, 30 ve 31 Mart tarihleri boyunca İstanbul Maltepe bölgesinde iki gün üst üste dağıtımda görünmesine ve bu süreçte üç kez aranıp evde bekletilmemize rağmen ne teslimata gelen oldu ne de arayıp bilgi veren.

Acil olan bu kargonun içinde doğum günü için alınmış bir hediye bulunuyordu ve tam zamanında ulaşması gerekiyordu. Buna rağmen müşteri ilişkilerini defalarca arayıp durumu anlatmamıza karşın, gönderi iki gün boyunca dağıtımda görünmesine rağmen teslim edilemedi.

Müşteri temsilcileriyle yaptığımız görüşmelerde kargo dağıtıcısı ile görüşüldüğü ve aynı gün içinde teslimatın mutlaka yapılacağı söylendi; ancak bu söz de yerine getirilmedi. Ne yaptıkları işe saygıları olduğunu ne de müşterileriyle iletişim kurup yardımcı olma becerileri olduğunu gözlemleyebildim. Sürekli oyalayan, sonuç üretmeyen bir yaklaşımla karşılaştım.

Amazon’dan yaptığımız alışverişlerde çoğunlukla bu kargo firması ile çalışıldığını görüyorum. Ürünü birkaç lira daha ucuza alalım derken Kolay Gelsin’in iş bilmezliği nedeniyle zamanımızı, planlarımızı ve sinirimizi harcamak zorunda kalıyoruz. Özellikle de Amazon gibi bir markanın bu kadar vurdumduymaz bir kargo firmasıyla çalışmaya devam etmesini anlamakta zorlanıyorum.

Yaşadığım bu aksaklıkla ilgili olarak, söz verilen teslimatın zamanında gerçekleşmemesi ve mağduriyetimin dikkate alınmaması konusunda açıklama yapılmasını, süreçle ilgili sorumluların tespit edilmesini ve benzer gecikme ve bilgisizliklerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.