Amazon Sipariş İptalleri Nedeniyle 10.000 TL Zarar Ve Güven Zedelenmesi

Amazon üzerinden elektronik ürünler için verdiğim siparişler, satıcılar tarafından keyfi şekilde iptal ediliyor. Şu ana kadar 3 kez aynı durumla karşılaştım ve toplamda yaklaşık 10 bin TL tutarında siparişim bu şekilde iptal edildi. Siparişlerimi günlerce beklettikten sonra iptal ediyorlar ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da açıklama yapılmıyor; bu durum markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Şikayet metnime ekleyeceğim görselde ilgili sipariş numaralarımı da belirteceğim.

Farklı Pazar yerlerinde bu tarz iptal durumlarında müşteri memnuniyeti adına çeşitli uygulamalar ve telafi mekanizmaları varken, Amazon tarafında ben böyle bir uygulama ile karşılaşmadım. Üstelik müşteri hizmetlerine de bir türlü ulaşamıyor, yaşadığım mağduriyeti doğrudan iletme imkanı bulamıyorum.

Yaşadığım bu tekrar eden sorun sebebiyle mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini ve özellikle müşteri hizmetlerine daha kolay ve hızlı ulaşabileceğimiz, sipariş iptallerinde de müşteriyi koruyan daha şeffaf ve güven verici bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.