Amazon Prime’da Sürekli Teslimat Ve Paketleme Hataları Güvenimi Yıktı

Amazon’dan uzun süredir Prime üyesi olarak alışveriş yapıyorum ancak özellikle son dönemde yaşadığım teslimat ve paketleme sorunları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve güvenim büyük ölçüde sarsıldı.

Öncelikle 120 TL’ye satın aldığım off sinek kovucu sprey, kargo kutusunun içinden çıkmadı. Ürün teslim edilmediği için yalnızca ürün bedeli tarafıma iade edildi. Aynı ürüne ihtiyacım olduğu için tekrar sipariş vermek zorunda kaldım ve bu kez 160 TL ödedim. Tamamen Amazon’un teslimat hatasından kaynaklanan 40 TL’lik fiyat farkının tarafıma ödenmesini talep etmeme rağmen bu talebim hiçbir şekilde karşılanmadı.

Bunun hemen ardından, “Bugün Teslimat” kapsamında sipariş verdiğim üç farklı ürün de taahhüt edilen gün içinde teslim edilmedi. Aradan iki gün geçmesine rağmen ürünler elime ulaşmadı. Daha sonra kargo firması tarafından ürünlerin hasar aldığına dair mesaj aldım. Bu süreçte ürünlerin fiyatları da zamlandı. Ancak kargo sisteminde hasar bilgisinin henüz Amazon tarafına düşmediği gerekçesiyle iade süreci bile başlatılmadı. Yani ürünler teslim edilmiyor, buna rağmen iade işlemi için de müşteriden belirsiz şekilde beklemesi isteniyor.

Yaşadıklarım tek seferlik bir hata da değil. Son dönemde benzer problemleri defalarca yaşamaya başladım. Bazen yanlış ürün gönderiliyor, bazen ürün hiç teslim edilmiyor, bazen de kutudan eksik ürün çıkıyor. Bu tür hataların bu kadar sık tekrar etmesi, Amazon gibi büyük bir firmaya yakışmıyor ve müşteri güvenini ciddi anlamda zedeliyor.

Prime üyeliği için ücret ödememe rağmen “Bugün Teslimat” vaadi yerine getirilmiyor, teslim edilmeyen veya eksik teslim edilen ürünler nedeniyle oluşan maddi zararım karşılanmıyor ve yaşadığım mağduriyet giderilmiyor. Tüm bu süreç, müşterinin kampanyalı fiyattan ürün alıp, sonrasında çeşitli gerekçelerle siparişin teslim edilmeyerek aynı ürünü daha yüksek fiyattan tekrar almak zorunda bırakıldığı izlenimini oluşturuyor.

Amazon’un bu tekrarlayan teslimat ve paketleme sorunlarını acilen çözmesini, eksik ve hasarlı teslimatlar nedeniyle oluşan fiyat farklarını ve maddi kayıplarımı karşılamasını ve müşterilerini bu şekilde mağdur etmemesini talep ediyorum. Aksi halde Amazon’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.