to read complaints and reviews, or file yours.Amazon Prime’da Faturalar Hatalı Eski Bilgilerle Kesiliyor
Uzun süredir Amazon Prime üzerinden kurumsal fatura seçeneğiyle alışveriş yapıyorum. Hesabımda çok eskiden kalan cari bilgilerini silip yeni cari bilgilerini eklememe rağmen, son 3 aydır aldığım ürünlerin faturaları hâlâ eski bilgilere göre kesiliyor. Sistem üzerinde yeni cari bilgilerim açıkça görünmesine rağmen fatura düzenlenirken eski kayıtların esas alınması ciddi bir sistem hatası oluşturuyor.
Bu durumu müşteri hizmetlerine defalarca anlattım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin hiçbirinin bu konuda bilgi sahibi olmaması ve sorunu sahiplenmemesi, kurumsal bir platformdan beklediğim hizmet kalitesiyle bağdaşmıyor. Aylık binlerce lira alışveriş yaptığım bir sitede böylesine basit görünen bir sistem hatasının uzun süre giderilememiş olması güvenimi ciddi şekilde sarstı ve platformu dün itibarıyla kullanmama kararı aldım.
Amazon Prime’dan beklentim, fatura kesim sistemindeki bu hatanın ivedilikle düzeltilmesi ve faturalarımın, hesabımda kesilmesini istediğim şekilde yer alan güncel cari bilgilerime göre yeniden düzenlenmesidir.
Gelişme
Uzun süredir Amazon Prime üzerinden yaptığım alışverişlerde hesabımda yer alan “vergi mükellefi” kısmındaki firma bilgilerime fatura kesilmiyor. Hesabımda vergi mükellefi bilgilerim eksiksiz ve doğru şekilde kayıtlı olmasına rağmen, özellikle 3 Ağustos tarihli alışverişimde de yine bu bilgilerime fatura düzenlenmedi.
Bu konuyu 4–5 defa müşteri hizmetlerine ilettim ancak her seferinde kendi ekranlarında bu kısmı göremediklerini söylüyorlar ve herhangi bir çözüm sunmuyorlar. Defalarca belirtmeme rağmen geri dönüş yapılmadı ve sorun devam ediyor.
Talebim çok açık ve basit: Amazon Prime hesabımda “vergi mükellefi” bölümünde görünen firma bilgilerime fatura kesilmesini ve bundan sonraki tüm alışverişlerimde faturalarımın bu bilgiler üzerinden düzenlenmesini istiyorum.
