Amazon Prime Üyeliğinde Hızlı Teslimat Vaadi Yerine Sürekli Gecikme Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Yaklaşık üç yıl boyunca Amazon Prime üyesi olarak hizmet aldım. Ancak Ekim ayında, yaşadığım memnuniyetsizlikler nedeniyle üyeliğimi iptal etmek zorunda kaldım. Bu memnuniyetsizliklerin temelinde geciken kargolar ve müşteri iletişim ekibinin ilgisiz, çözümsüz yaklaşımı bulunuyordu.

Tüm bu olumsuz deneyime rağmen Amazon’un “hızlı teslimat” ve “ertesi gün teslim” gibi vaatlerine güvenerek dün yeniden Prime üyesi oldum. Ne var ki çok kısa bir süre içinde aynı sorunlarla tekrar karşılaştım. Balıkesir’de teslim edilecek siparişlerim, Prime üyeliğin temel vaadi olan hızlı teslimat söz konusu olmasına rağmen kargoya dahi verilmedi ve vaat edilen teslim süresi tamamen boşa çıktı.

Bugün yaşadığım mağduriyeti dile getirmek ve çözüm bulmak için tam 11 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak her defasında somut bir çözüm sunulmadı. Aksine, geçiştirici ve yer yer alaycı sayılabilecek bir üslupla karşılaştım. Defalarca dile getirdiğim mağduriyetimin ve rahatsızlığımın hiçbir şekilde kayda alınmaması ve ciddiye alınmaması beni fazlasıyla üzdü.

Bu süreç sonunda hem ilgili siparişimi hem de Amazon Prime üyeliğimi iptal etmek zorunda kaldım. Yaşadıklarım bende ciddi bir hayal kırıklığı ve pişmanlık oluşturdu. Sunulan hizmetin zaman zaman aksamış olmasını bir noktaya kadar anlayabilirim; asıl problem, bu aksaklıkların muhatap bulamaması, müşteri hizmetlerinin çözüm üretmemesi ve müşterinin yaşadığı mağduriyetin adeta yok sayılmasıdır.

Eğer Prime üyelikte kargolar gecikecek, müşteri mağdur edilecek ve şikayetler ciddiye alınmayacaksa, kullanıcıların neden Prime üyesi olması gerektiğini gerçekten sorguluyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, artık Amazon Prime üyeliği almayı ya da Amazon üzerinden sipariş vermeyi düşünmüyorum. Bu şikayeti, benimle benzer beklentilerle bu hizmete yönelen kişilerin aynı hayal kırıklığını yaşamaması için paylaşıyorum.