Amazon Prime Hızlı Teslimat Sözünün Kırılması Ve Kolay Gelsin Gecikmeleri

Amazon üzerinden her ay Prime ücreti ödeyerek özellikle hızlı teslimat seçeneğini tercih ediyorum; ancak Kolay Gelsin firmasının teslimat süreci neredeyse her seferinde aynı sorunla ilerliyor. Son siparişimde de ürün için önce “dağıtıma çıktı” mesajı geliyor, bir süre sonra ise hiçbir gerekçe belirtilmeden “yarın teslim edilecek” diye yeni bir mesaj atılıyor. Dün teslim edilmesi gereken siparişim, üzerinden bu kadar zaman geçmesine ve gün içinde öğleden sonra olmamıza rağmen hâlâ teslim edilmedi.

İstanbul Şişli adresime gelen ve Kolay Gelsin tarafından taşınan hemen hemen tüm Amazon siparişlerimde benzer gecikmeler yaşıyorum. Buna rağmen Amazon tarafında Prime ücreti almaya devam edilmesi ve hızlı teslimat vaadi verilmesine karşın, kargo firmasının keyfi ve düzensiz işleyişi yüzünden bu hizmetin gereğinin yerine getirilmediğini düşünüyorum.

Daha önceki aksaklıklarda Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, genellikle hemen “iade alalım” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı ve Kolay Gelsin için de sadece “bilgi verdik” şeklinde genel bir geri dönüş aldım. Kolay Gelsin’in WhatsApp hattında ise sadece yapay zeka ile muhatap olabiliyor, net ve çözüm odaklı birine ulaşamıyorum. Bu nedenle yaşadığım teslimat gecikmeleri kronik hâle geldi ve somut bir iyileşme göremiyorum.

Amazon’un Prime kapsamında taahhüt ettiği hızlı teslimat sözünü tuttuğu, Kolay Gelsin ile yaşanan bu ciddi teslimat aksaklıklarının giderildiği ve bu tür gecikmeler için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, Kolay Gelsin’in müşteriyle iletişim ve teslimat süreçlerinin şeffaf ve güvenilir hâle getirilmesini istiyorum.