Amazon Prime Ertesi Gün Teslimat Vaadi İhlali Ve Oyalama

Amazon.com.tr üzerinden 7 Nisan tarihinde Amazon Prime kapsamında, ertesi gün teslim seçeneği ile Bepanthol Tattoo Dövme Bakım Merhemi 50 gr siparişi verdim. Sipariş oluşturulduğunda sistemde net olarak 8 Nisan’da teslim edileceği bilgisi yer alıyordu. Buna rağmen bugün 10 Nisan olmasına karşın ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Canlı destek üzerinden defalarca görüştüğüm müşteri temsilcileri, kargo firmasıyla görüştüklerini ve ürünün “bugün teslim edilecek” olduğunu söyleyerek sürekli oyaladılar; ancak hiçbir somut gelişme yaşanmadı ve verilen sözler tutulmadı. Prime üyesi olmama, özellikle “ertesi gün teslimat” vaadine güvenerek sipariş vermeme rağmen bu kadar basit bir teslimat sürecinin yönetilememesi, firmanın ciddiyetsiz ve vasıfsız bir hizmet sunduğunu açıkça gösteriyor.

404-3687406-6449118 numaralı siparişim için özellikle bir talebim yok, ancak bu yaşanan gecikmenin ve verilen taahhütlerin yerine getirilmemesinin, hem diğer müşterilerin görmesi hem de firmanın kendi hizmet kalitesini sorgulaması açısından görünür olmasını istiyorum. İstanbul Üsküdar teslimat adresli bu siparişimle ilgili yaşanan sürecin Amazon tarafından değerlendirilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.