Amazon Prime Alışverişinde Aynı Ürünün Fiyatının Artması Ve 3.600 TL İade Talebi

12 Ekim 2026 tarihinde Amazon Prime Alışveriş Festivali kapsamında Dreame l50 Ultra robot süpürge satın aldım. Ürünü, satıcısı Dreame TR olan ilandan 41.399 TL Prime özel fiyatı ve ertesi gün teslimat seçeneğiyle sepetime ekledim. Ancak ödeme aşamasında sistemde bir güncelleme oldu ve ürünün fiyatı 44.999 TL’ye yükseldi, kartımdan da bu tutar tahsil edildi.

Sonrasında yaptığım incelemede, aynı ürünün aynı satıcı Dreame TR tarafından iki farklı fiyatla listelendiğini gördüm. Bir ilanda 41.399 TL’ye ertesi gün teslimat seçeneği sunulurken, diğer ilanda 44.999 TL’ye aynı gün teslimat seçeneği sunuluyordu. Amazon uygulamasında aynı ürüne ait toplam üç ilan bulunmakta, iki ilanın satıcısı Dreame TR iken, üçüncü ilanın satıcısı farklı bir mağaza ve fiyatı yaklaşık 48.000 TL’dir. Ben bu farklı mağazanın ürününü hiçbir şekilde sepetime eklemedim.

Buna rağmen Amazon müşteri hizmetleri, yaşanan fiyat farkının farklı satıcılardan kaynaklandığını söyleyerek şikayetimi dikkate almıyor. Oysa aynı satıcının aynı ürünü iki farklı fiyattan listelediğini ve benim 41.399 TL’lik ilandan sepete ekleme yaptığımı gösteren ekran görüntülerine sahibim. Prime dönemine özel 5–12 Ekim fiyat farkı iadesi kampanyasının yalnızca satıcısı Amazon.com.tr olan ürünleri kapsadığını öğrendim; ancak benim asıl şikayetim kampanyadan bağımsız olarak, 41.399 TL’ye sepete eklediğim ürünün ödeme adımında 44.999 TL’ye çıkmasıdır.

Ürün 13 Ekim’de Ankara’daki adresime teslim edildi ve üründen memnunum, iade etmek istemiyorum. Talebim, sipariş numarası 406-5045435-2264302 olan bu alışverişte yaşanan fiyat değişikliğinin sistem kayıtları üzerinden incelenmesi ve oluşan 3.600 TL’lik farkın tarafıma iade edilmesidir. Prime müşterisi olarak böyle bir durumla karşılaşmak ve müşteri hizmetlerinden konuya yanıt vermeyen standart açıklamalar almak hayal kırıklığı yaratmıştır. Amazon’dan bu konuda somut bir açıklama ve hızlı bir çözüm bekliyorum.