Amazon Müşteri Hizmetinin Ulaşılamazlığı Yüzünden Ürün Değişimi Sağlanamıyor

16.08.2025 tarihinde Amazon üzerinden satın aldığım Shark Ninja markalı Ninja Creamı Deluxe 10 in 1 dondurma makinem arızalandığı için Shark Ninja yetkili servisine götürdük. Servis inceleme sonrasında SRV-1506317-L7S8S numaralı kayıt ile üründe sorun olduğunu kabul ederek değişim veya iade yapılabileceğini, bunun için Amazon ile ilerlememiz gerektiğini belirtti. Biz de ürünü değiştirmek istediğimizi özellikle ifade ettik.

Ancak Amazon müşteri hizmetlerine ne aplikasyon üzerinden ne de başka bir kanaldan ulaşmak mümkün olmuyor. Uygulama üzerinden defalarca denememize rağmen canlı bir muhatap bulamıyor, talebimizi iletemiyoruz. Shark Ninja tarafı konunun tamamen Amazon ile çözülmesi gerektiğini söylerken, Amazon tarafında ise adeta hiçbir muhatap bulunmuyor.

Servisin değişim yönlendirmesine rağmen Amazon’un sürece dahil olmaması ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Servis tarafından onaylanan değişim işleminin Amazon tarafından bir an önce işleme alınmasını, ürünümün yenisi ile değiştirilmesini ve tarafıma açık ve ulaşılabilir bir iletişim kanalı sağlanmasını talep ediyorum.