Amazon Kullanılmış Ürün İadesini Reddetti Ve Müşteri Hizmetleri Erişilemiyor

Amazon üzerinden 6 Nisan tarihinde verdiğim 402-3246024-6932308 numaralı siparişim 8 Nisan’da teslim edildi. Ürünü açtığımda kullanılmış olduğunu fark ettiğim için hiç vakit kaybetmeden aynı gün iade talebi oluşturdum. 9 Nisan tarihinde de ürün Amazon tarafından geri toplama ile kargodan alındı.

Tüm süreci kurallara uygun şekilde yürütmeme rağmen Amazon, ürünü yanlış kullandığımı iddia ederek iade ödememi reddetti. Ürünü kullanmadığım, sadece kutuyu açıp kullanılmış olduğunu görerek anında iade talebi oluşturduğum halde haksız yere para iadem yapılmıyor. Bunun yanında Amazon müşteri hizmetlerine de neredeyse hiç ulaşamıyoruz, internet sitesinde aynı seçenekler arasında döndürülüp duruyoruz ve canlı bir yetkiliyle görüşemediğimiz için sorunumuzla gerçekten ilgilenen kimse olmuyor.

Ben, kullanılmış gönderilen bu ürünün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ürünün satıcısı olan Camper Türkiye adlı satıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Sürekli benzer şikâyetler olmasına ve buna rağmen satıcının platformda yer almaya devam etmesine dayanarak, Amazon’un da bu durumdan haberdar olduğu ve yeterli önlemi almadığı kanaatine sahibim. Amazon’un hem bu satıcıyla ilgili gerekli yaptırımları uygulamasını hem de müşteri hizmetleri tarafında müşterilerin gerçek bir yetkiliye ulaşabileceği, çözüm odaklı bir sistem kurmasını bekliyorum.