Amazon Kindle Paperwhite Signature Edition

Media Markt Hamburg (Almanya) şubesinden Amazon Kindle Paperwhite Signature Edition satın aldım. Satın almadan önce Media Markt Türkiye ile iletişime geçerek, yurt dışından alınan ürünlerin uluslararası garantisi olup olmadığını ve teknik arıza durumunda garanti kapsamının geçerli olup olmadığını sordum. Bana verilen bilgiye göre ürün bir yıl Media Markt garantisi altında idi. Ürünü aldıktan sonra Türkiye'de ekranında piksel parlaması olduğunu fark ettim ve Marmara Forum Media Markt şubesine giderek ürünü teslim ettim ve değişim talebinde bulundum. Yaklaşık iki hafta sonra şube tarafından arandım ve teknik servisin üründe bir hata bulamadığı belirtildi. Bunun üzerine şubeye giderek hatayı gösterdim ve değişim talebimi yineledim. Görevliler, ürünün yurt dışı satışı olduğunu ve değişim yapılabilmesi için alındığı ülkeye gönderilmesi gerektiğini, bunu kendilerinin yapamayacaklarını, ancak ekran değişikliği için gerekli ücreti ödemem halinde teknik servisten bu hizmeti alabileceğimi söylediler. Bu durumun hangi iç yönergelere göre düzenlendiğini ve ilgili dokümanları görmek istediğimi belirttiğimde, müşteri hizmetlerine başvurmam gerektiği söylendi ve konu kapatıldı. Müşteri hizmetleri ise Media Markt destek kısmına e-posta yoluyla soru sormamı önererek konuşmayı sonlandırdı. Bunun üzerine ekran değişimi için Marmara Forum Media Markt şubesine giderek işlemi talep ettim ve görevli Amazon Kindle'ı alarak gerekli fotoğrafları çekti ve teknik servise ekran değişimi için e-posta gönderdi. On dört iş günü sonra şubeye giderek ürünün durumunu sordum ve ekran değişiminin yapılmadığını öğrendim. Teknik servisin piksel parlamasının 0.4 mm'den küçük olduğu için ekranın değişmesine gerek görülmediğini belirttiği söylendi. Bu konuda Amazon Türkiye'den yardım istiyorum. Amazon kalitesine güvenerek satın aldığım bir ürünün bu sorunları yaşaması ve sonrasında karşılaştığım bu durumlar beni çok üzdü. Yardımlarınızı bekliyorum.