Amazon Kargo Hatalı Yönlendirme Ve Teslimat Gecikmesiyle Yaşadığım Mağduriyet

Amazon üzerinden Kolay Gelsin kargo ile gönderilen 925 ayar gümüş bir kolye satın aldım. Ürünü 6 Ağustos Perşembe sabahı, 7 Ağustos Cuma günü teslim edilecek şekilde özellikle seçip aldım çünkü cuma gecesi şehir dışına yolculuğa çıkacaktım. Sipariş onay ekranında da teslimat tarihi net şekilde 7 Ağustos Cuma olarak görünüyordu.

Perşembe öğleden sonra kargo hareketlerine baktığımda gönderinin Diyarbakır’da olduğunu gördüm ve burada bir terslik olduğunu anlayınca Amazon’a bağlandım. Bana e‑posta ile dönüş yapılacağı ve ertesi gün ürünün elimde olacağı söylendi, ben de buna güvenerek bekledim. Ancak 7 Ağustos Cuma sabahı tekrar kontrol ettiğimde kargonun bu kez Hatay’da olduğunu gördüm. Tekrar Amazon müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, 7 Ağustos akşamına kadar teslim edileceği ve Kolay Gelsin’in barkod hatası yaptığı bilgisi verildi.

Akşam 19.00’a geldiğimizde hala bir teslimat olmayınca, yine Amazon’a bağlanıp şehir dışına çıkacağımı, kargonun gideceğim şehre yönlendirilip yönlendirilemeyeceğini sordum. Bana gönderim sağlayabileceklerini ilettiler. Buna rağmen bugün 10 Ağustos Pazartesi olmasına karşın kargo hâlâ elime ulaşmadı. Amazon ile toplam 4 kez, Kolay Gelsin ile de 2 kez görüşmeme rağmen net bir çözüm veya sağlıklı bir bilgilendirme alamadım. Ürün için yaklaşık 800 TL ödedim ve hem zaman kaybı yaşadım hem de planladığım yolculukta kolyeyi kullanamadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünümün bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini, ayrıca gecikme ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle tarafıma açıklama ve mümkünse telafi sağlanmasını talep ediyorum.