Amazon İptal Edilen Ürünün Gönderilmesi ve Yanlış Yönlendirme Mağduriyeti

06 Aralık 2025 tarihinde Amazon üzerinden Jack & Jones Erkek Jjpeak Sweat Hood kapüşonlu siyah XL kazak siparişi verdim. Ürünün kalıp bilgisinin sistemde yazmadığını, dar kalıp olduğunu başka bir siteden öğrenince aynı gün, kargoya dahi verilmeden siparişimi iptal ettim. Buna rağmen iptal talebim dikkate alınmayarak ürün kargoya verildi.

Bu satıcıdan halihazırda beklediğim başka bir ürün de olduğu için gelen kargoyu o sanarak teslim aldım. Daha sonra iptal ettiğim ürünün gönderildiğini fark edip 10 Aralık’ta Amazon müşteri hizmetlerini aradım, durumun benim hatam olmadığını, ürün daha önce sistemden iptal edilmiş olmasına rağmen gönderildiğini belirttim ve adresimden iade alınmasını talep ettim. Görüştüğüm temsilci, satıcının sadece DHL ile anlaşması olduğunu, Aras Kargo seçeneği görünmesine rağmen bunu kullanamayacağımı söyledi ve kayıt oluşturup ürünün 2 gün içinde adresimden alınacağını belirtti.

12 Aralık’ta tekrar aradığımda ise bu kez farklı bir müşteri temsilcisi, adresimden alım gibi bir seçeneklerinin hiç olmadığını, farklı satıcı ürünlerinde böyle bir destek veremediklerini söyledi. Yaklaşık 5 yıldır Prime abonesi olduğumu, bana destek olunmazsa Prime üyeliğimi iptal ettireceğimi belirttim, temsilci de "iptal edebiliriz" diyerek üyeliğimin iptal işlemini başlattı.

Ben, kargoya dahi verilmeden sistemden iptal ettiğim bir ürünün gönderilmesini ve üstüne yanlış yönlendirmelerle beni 10–15 km uzaktaki DHL şubesine gitmeye zorlanmamı kabul etmiyorum. Satıcı ile Amazon arasındaki iletişim veya sistem kopukluğunun bedelini müşteriye ödetmenin doğru olmadığını düşünüyorum.

Ayrıca son dönemde, eskiden 1 günde gelen kargoların 2 güne çıkması, taksit imkanlarının daralması gibi sebeplerle Amazon’un eski hizmet kalitesinden uzaklaştığı kanaatindeyim. Tüm bunlara rağmen beklentim çok net: Kargoyu benim adresimden, herhangi bir ücret veya zahmete sokmadan almaları ve süreci benim hatam yokmuş gibi değil, gerçekten de hatam olmadığı bilinciyle yönetmeleri. Aksi halde 5 yıldır sayısız alışveriş yaptığım ve düzenli abonesi olduğum bu firmadan bir daha en ufak bir ürün dahi almayı düşünmüyorum.