Yanlış Parça Gönderildi, İade İşlemi Sisteminde Görünmüyor

Kuralkan Bilişim Oto. San. Ve Dış tic. A. Ş.’nin internet sitesi üzerinden Kanuni Visal 125 motosikletim için 18.05.2026 tarihinde yedek parça siparişi verdim. Siparişlerimden biri sol marşpiyel çıtasıydı. Bana gönderilen ürünün etiketinde sol marşpiyel yazmasına rağmen ambalajın içinden sağ marşpiyel çıktı. İlgili sipariş numaram SS00059843’tür.

Site üzerinde yer alan telefon numarasında sadece sesli yanıt sistemi var, müşteri temsilcisine bağlanılamıyor. Sitedeki müşteri iletişim formunu defalarca doldurdum, her seferinde sadece “değişim yok, iade edebilirsiniz” şeklinde otomatik bir cevap geldi. Ürünü iade etmek istiyorum ancak sitede “siparişlerim” bölümünde vermiş olduğum siparişe dair herhangi bir bilgi görünmediği için iade sürecini de başlatamıyorum.

WhatsApp hattı üzerinden de iletişime geçmeye çalıştım fakat orada da yalnızca otomatik yanıt sistemi mevcut, gerçek bir yetkiliye ulaşamıyorum. Firma yanlış parça gönderdiği için, ürünü iade edip yeniden sipariş vermem isteniyor ve bu durumda ikinci kez kargo ücreti ödemek zorunda kalıyorum. Zaten mağdur edilmişken bir de kargoyu tekrar ödemek, üstelik siparişim sistemde görünmediği için iade işlemini dahi gerçekleştirememek beni fazlasıyla mağdur etti.

Yanlış gönderilen sol marşpiyel çıtası siparişimde, firmanın hatası nedeniyle herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, kargo ücreti dahil olmak üzere doğru parçanın tarafıma gönderilmesini ve bu süreçteki iletişim ve sistem aksaklığının da acilen düzeltilmesini talep ediyorum.