Amazon IKEA Yatağı Yerine Sünger Gelen Müşterinin 48 Saatlik İade Taahhüdü İhlal Edildi

Eşimle yaşlı annemiz için Amazon Türkiye üzerinden IKEA marka bir yatak satın aldım. İlan görselleri ve açıklamasında belirtilen ürün, IKEA’nın kendi orijinal sayfasındaki görsellerle birebir aynıydı. Ancak tarafıma gelen ürün anlatılan yatakla tamamen alakasız, sıradan ve basit bir sünger çıktı; bu durumun bir yanlışlıktan çok açık bir yanıltma girişimi olduğunu düşünüyorum. Yani ortada anlatılan ürünle gönderilen ürün arasında çok ciddi bir fark var.

13 Mart sabahı teslim edilen bu ürün için 5.200 TL ödemeyi kartla yaptım. İlgili sipariş numaram 171-1935544-0286702’dir. Ürünü teslim aldıktan sonra derhal Amazon müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana satıcıya 48 saat süre verildiği, bu süre içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 90 saat geçmesine rağmen ne satıcıdan bir muhatap bulabildim ne de Amazon tarafından somut bir çözüm sunuldu.

Amazon, bu süreçte hem yanıltıcı görsellerle satış yapan bu satıcıya platformunda yer vermeye devam ediyor hem de verdiği 48 saatlik sözün arkasında durmayarak kendi kurallarını fiilen ihlal ediyor. Defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen her seferinde süreç ertelendi, net bir açıklama ve çözüm sunulmadı ve ortada yalnızca basit bir sünger ve  param kaldı.

Bu yaşananların sadece satıcının değil, aynı zamanda Amazon’un denetim ve müşteri mağduriyetini giderme konusundaki sorumluluğunu da açıkça ihlal ettiğini düşünüyorum. Artık herhangi bir ek inceleme ya da oyalama istemiyorum. 

Amazon’un kendi açıkladığı a’dan z’ye garanti ve 48 saatlik dönüş taahhüdünü açıkça ihlal ettiği bu durumda, süreci derhal sonuçlandırarak hiçbir gerekçe üretmeden, vakit kaybetmeksizin ücret iademi hemen yapmasını ve bu satıcıyla ilgili gerekli yaptırımları gecikmeksizin uygulamasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Ticaret Bakanlığı ve tüketicinin korunması ve piyasa gözetimi Genel Müdürlüğü başta olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.