Amazon Hesabım Olmadan Kredi Kartımla Yapılan Harcamalar Ve Yanlış Yönlendirme Mağduriyeti

14.10.2025 tarihinde, bana ait kredi kartı bilgilerim kullanılarak bana ait olmayan bir Amazon hesabından toplam 21.690,67 TL tutarında altı farklı alışveriş yapılmıştır. Bu işlemler sırasında telefonuma herhangi bir onay kodu gelmemiş ve alışverişler için onay istenmemiştir. Durumu fark ettiğimde hemen Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak, alışverişler kendi Amazon hesabımdan yapılmadığı ve hangi hesaptan yapıldığını bilmediğim için müşteri temsilcisi bana bankamla görüşmem gerektiğini belirtti.

Bankamla görüşüp kartımı hemen iptal ettirdim ve şikayet dilekçesi verdim. Ancak banka şikayetimi reddetti. Akşam tekrar Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sabahki temsilcinin beni yanlış yönlendirdiğini ve kartın bana ait olduğunu kanıtlamam gerektiğini söylediler. Fakat kartım kullanıma kapandığı için bu işlemi Amazon sitesine ekleyemedim. Eğer sabah doğru bilgilendirilseydim, kartımın bana ait olduğunu sisteme zamanında yükleyebilirdim.

Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Amazon’dan beklentim, yapılan harcamaların iptal edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca güvenlik açığının araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.